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CRM客户管理系统

CRM系统,CRM系统选择的几个要点

伟创软件 -> CRM客户管理系统
所谓CRM系统,实质上是一种旨在改善企业与客户关系的一种新型管理工具,是指企业针对各方面信息进行实时采集和动态跟踪,然后进行综合、分析、处理、统计,进而辅助企业进行以客户为中心的全面运营管理。实施CRM系统有两大目标,一是强化和规范企业在市场营销、销售流程、技术支持、客户服务的管理工作;一是利用CRM系统的经营理念,实现其与企业内部资源管理系统的整合,从而建立一条完整的“以客户为中心”的企业信息管理系统。..

浅析CRM管理系统的生命周期

伟创软件 -> CRM客户管理系统
不少人都说CRM管理系统好,可以管销售,管客户,提高销售业绩,但是为什么很多企业使用后感觉没什么作用?到底CRM管理系统它的生命周期有多长?在不同生命周期时使用又有什么效果呢?其实CRM管理系统在正式上线后会经历3个阶段即“幼年期、成熟期、衰老期”,跟人的成长是很相似的,可以理解为CRM管理系统的生命周期。..

CRM系统是如何完成商业数据分析的

伟创软件 -> CRM客户管理系统
我们平时所说的商业分析,数据分析的商业感觉到底是什么,它并不是什么很高深的理论或者别人捉摸不透的玩意。不是具体的结果,而是我们的分析的思维方式。我们做数据分析,一定要从统计数据,到分析数据,再到解决实际问题,最终创造价值!统计数据=>>分析数据=>>解决问题=>>创造价值。..


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企业CRM系统选型指导—扩展性强

作者:佚名  来源:网络
导语:如今事物快速发展,新事物不断呈现,唯一不变就恐怕是变化本身了。以CRM系统(客户关系管理)系统为例,短短几年的时间从PC端、到云端、再到移动端,CRM系统相关新产品和新概念不断地涌现,CRM系统产品种类空前丰富,个个卖点突出,总能解决企业一两个头疼的问题。面对众多选择,企业如何选择客户关系管理软件,才能跟上不断变化的市场呢?

   行业火爆之时新公司如雨后春笋般出现,当年团购行业的“百团大战”不可谓不热闹,但到现在存活下来的公司寥寥无几。现在CRM系统行业与当年“百团大战”何其相似,可是企业级软件系统不是快消品,它投入大、使用时间长,对进入的厂商要求高,厂商要有能力为企业提供稳定、持续的服务。CRM系统扩展性在一定程度上反映了厂商实力,是企业CRM系统选型的标准之一。

   CRM系统的扩展性主要体现在以下两点:
          1、与其他企业级软件集成情况。CRM系统汇集企业全部客户信息,数据如果能与其他应用共享,有利于实现资源最大化利用,更好地服务客户。例如与呼叫中心集成,数据互通后,客服人员接通电话后能准确称呼客户,客户体验得以提升。

   2、CRM系统使用后是否可以再次调整。如果开始企业使用的CRM系统是按企业需求定制,但后期不能再调整或调整成本过大,都不可作为企业首选CRM系统类型。因为与CRM系统联系最紧密的三个部分:市场、销售、客户,最大的特点就是变化快,当市场和客户发生新变化时,你只能用毫无变化的CRM系统去拼销售,这画面“太美”,我不敢想象。


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