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CRM客户管理系统

CRM系统是如何完成商业数据分析的

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我们平时所说的商业分析,数据分析的商业感觉到底是什么,它并不是什么很高深的理论或者别人捉摸不透的玩意。不是具体的结果,而是我们的分析的思维方式。我们做数据分析,一定要从统计数据,到分析数据,再到解决实际问题,最终创造价值!统计数据=>>分析数据=>>解决问题=>>创造价值。..

CRM系统,CRM系统为企业创造的价值

伟创软件 -> CRM客户管理系统
CRM系统可以帮助企业针对不同的客户、不同员工和不同的业务类型,设计不同的业务流程。 销售人员通过在CRM系统录入客户信息后,再次拜访后可以轻松调取各种数据,降低于客户之间的陌生感。并且CRM系统还能看到客户与企业沟通的历史,不需客户反复提供身份信息,让客户感受到企业的用心,从而拉近客户与企业的距离。对于已成交客户,CRM系统会提示销售人员进行客户定期回访,询问客户产品使用情况,让客户感受到关怀。同时还可以根据回访情况,及客户的建议发现客户的需求,进行二次销售机会。..

CRM管理系统,CRM管理系统选型

伟创软件 -> CRM客户管理系统
CRM管理系统可以规范企业的管理:CRM管理系统提供了统一的业务平台,并且通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来,这样就将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中去,与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中,从而避免了重复工作,以及人员流动造成的损失..


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浅析CRM管理系统的生命周期

作者:佚名  来源:网络
导语:不少人都说CRM管理系统好,可以管销售,管客户,提高销售业绩,但是为什么很多企业使用后感觉没什么作用?到底CRM管理系统它的生命周期有多长?在不同生命周期时使用又有什么效果呢?其实CRM管理系统在正式上线后会经历3个阶段即“幼年期、成熟期、衰老期”,跟人的成长是很相似的,可以理解为CRM管理系统的生命周期。

   一、幼年期
           CRM管理系统的幼年期是指从实施上线开始至系统正常使用这一时期。在这个阶段中企业往往需要经历CRM管理系统初上线时的培训以及上线后系统初步使用和熟悉阶段。这个阶段中企业对CRM会有一个更加具体和初步的认识,并且企业的使用者都需要跟系统进行磨合,并且将自身的业务流程进行细微调整来配合CRM使用,所以这个阶段可以算是CRM的幼年期。

   这个阶段往往是CRM管理系统最容易失败夭折的阶段,因为在这个阶段中,绝大部分的CRM管理系统带给客户的不是管理效率的提高,也不是操作简化的效果,更不可能在这个阶段中看到系统带给企业的效益,反而因为企业员工不适应系统操作和使用风格,以及现实系统操作与想象系统的差异导致企业内部反对声音加大,甚至出现因数据录入不规范导致数据统计时错误等负面因素,而且因为系统逻辑的限制,导致公司业务和公司规范的变化引起员工业务出现错误混乱等事件,都是会引发企业对CRM管理系统的不满甚至弃之不用。

   这个阶段并不是说一定没有效果,企业引入CRM管理系统,实际上最主要的作用就是整合客户资料,这一时期,可以有效的积累和整理客户的信息用于之后的数据分析和挖掘。同时这一阶段,也是控制使用者养成一个规范的使用习惯(将工作的信息录入系统,通过系统管理工作过程、客户生命周期)的好阶段。

   二、成熟期
           CRM管理系统一旦跨过幼年期的磨合问题,紧接着就能够跨入正常使用并且熟练使用的成熟期。这一阶段实际上是CRM的黄金期,所有使用者熟练使用系统,并且通过系统来进行业务的处理以及业务分析。这个阶段,是CRM管理系统发挥最大作用的时期,也是企业从CRM管理系统中获得最大收益的时期。总的来说,这一个时期,是企业和CRM管理系统最契合,系统效果体现最大的时期。

   三、衰老期
           任何一个系统都不是永远能够适应企业使用的,当一套系统已经不能够满足企业基本的业务管理需要,并且在使用系统上因为企业自身发展情况与系统不符导致的系统修改越来越多时,并且因企业自身发展促使必须更换使用系统时,CRM管理系统就已经到了衰老期了。

   应并帮助企业更进一步发展,原CRM管理系统的价值降低,并渐渐退出企业的历史舞台。这个阶段,原CRM管理系统的最大作用就是历史数据的整合导出,以便提供给新的CRM管理系统接手继续管理企业提高管理价值。

   以上,就是本人总结的CRM管理系统的3个不同时期。企业在发展过程当中,CRM管理系统应该是配合企业,一直在从幼年期到衰老期进行循环,直到企业完结的那一天。所以企业在CRM的选择时更需要谨慎,并且在CRM幼年期尽量多与软件商家进行沟通,尽量避免夭折出现,只有最大化的延长成熟期,企业才能从CRM管理系统上获得最大的利益。


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