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crm客户管理系统实施及浅析 |
| 作者：佚名 来源：转载 |
| 导语：CRM帮你选择优质客户；CRM系统实施中常见的阻力；CRM系统解决方案在企业管理中的角色；CRM与ERP如何集成；CRM系统从产品中心制到客户中心制；CRM实施中最重要的阶段；CRM如何提升客户满意度； |
crm客户管理系统帮你选择优质客户 对此，企业不要短视地看待客户今天的购买行为、购买数量和支付金额。也许你今天怠慢的客户，明天的消费需求会爆炸式增长，但届时客户消费增加量的支出，可 能因你昔日服务的不周，已转入竞争对手的钱袋里了。所以企业要用情感牢牢地拴住那些有价值的或具潜在价值的客户，提高他们对企业的满意度和忠诚度，尽可能延长客户的生命周期，最终实现客户价值的倍增。
莎士比亚说，“闪光的不一定都是金子”。同 more...
CRM系统实施中常见的阻力实施阻力一 ：模式改变 不愿适应
在CRM项目的实施过程中，随着流程的重新梳理，必然会调整现有的工作分配。如上CRM系统后，对于客户投诉的处理结果，业务员都要自己通过系统查询，而以前，只要打个电话问问就可以了。从效果上来说，是自己查询系统比较清楚，信息比较全面，不容易出错。从便利上来说，是打电话比较省事。
有了CRM系统后，行政部门或企业高层希望业务员能够自己查询系统，他们不希望自己书面做一遍，还要口头再向业 more...
crm客户管理系统解决方案在企业管理中的角色
1、更好的倾听客户客户是企业的衣食父母，怎么能听到顾客内心深处最真实的想法?关于这个问题可以企业有自己的方式去攫取客户想法：客户见面交流会、问卷调查、有偿的参与活动等等方式层出不穷。更好的倾听客户真实想法，首先企业得有一个平台，也许是官方微博的、微信、论坛、其他诸如CRM系统解决方案这样的平台。CRM系统解决方案是首先是一个企业统一集中的客户档案信息管理的平台，它贯穿企业的整个生命周期，客户成长的蛛丝马 more...
crm客户管理系统与ERP如何集成
(1)客户信息管理CRM与ERP都需要利用客户基本信息开展业务、进行决策，因此二者必须首先围绕客户信息管理进行整合。CRM的客户管理了系统和数据分析管理子系统都将为ERP系统提供信息支持和管理职能。ERP则借助CRM先进而完整的的客户信息管理功能，不但能够节约生产链上的成本，还能提高企业的管理水平和生产效率。提高提高生产制造系统、物流供应系统的响应速度和质量，提高财务管理系统和人力资源的配套辅助系统。客户的需求决定了 more...
crm客户管理系统从产品中心制到客户中心制企业要建立CRM系统，首先要对CRM的概念有清晰的认识。Gartner的定义主要从战略角度出发，而从战术角度来阐述的定义为：“CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。”CRM是一种基于企业发展战略的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向。信息技术是CRM实现所凭借的一种手段。这也说明了信息技术对于CRM不是全部也不是必要条件。CRM more...
crm客户管理系统实施中最重要的阶段有一个客户的高层领导曾问到“你认为CRM系统实施过程中最重要的阶段是什么，如果只说一个阶段的话？”
“是需求分析阶段!”我很肯定地答复，“就象医生要为你提供保健或治疗方案一样，医生开出方子前，首先要搞清楚你的基本状况：你的体质哪里最弱？过去有什么病史？你的工作环境对你身体有无影响？等等”。
管理信息系统实施的基本步骤是调查与分析应用需求。在需求分析阶段，CRM系统的实施人员往往要解决以下问题：
1、 明确管 more...
crm客户管理系统如何提升客户满意度
1、历史价格导入，提高工作效率企业想要提高客户的满意度就要提高工作的效率。提高客户的响应能力，尽量缩短客户的等待时间，提供一个友好的环境给客户。使用CRM系统，提升客户满意度表现在历史价格的查询。已购买产品的老客户，只需在总管家客户关系管理系统中选择客户以前的销售单，点击销售产品明细，就可以查看到客户的购买价格和数量。老客户要购买同样的一款产品，在开销售单的时候，点击导入单据下的从历史销售单中导入， more...
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