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crm客户管理系统-crm客户管理系统浅析 |
| 作者：佚名 来源：转载 |
| 导语：CRM系统为企业管理带去的帮助；CRM营销理念--以客户为中心；如何运用CRM挖掘潜在客户的价值？；CRM至关重要的六个特性；CRM的四个演进过程；企业该如何应用CRM系统？； |
crm客户管理系统为企业管理带去的帮助
CRM系统帮助企业利用数据挖掘技术有效管理和利用大数据，最大限度地挖掘客户价值。CRM系统能够将客户的所有信息，包括客户姓名、年龄、需求、个性化偏好等，统一整合集成并存储到系统平台之上，形成一个包含海量信息的客户数据库，为企业正确决策提供有力支持。CRM的大数据挖掘技术帮助企业对客户进行精准的分类，有针对性地提供个性化的产品或服务，满足客户群体的个性化需求。运用数据挖掘技术，可以在看似毫无联系的两种或多种产品之间，发现原来不曾被了解的紧密联系，然后企业就可以针对这种联系，提供最能满足客户需要的产品和服务，而这种工作只有凭借CRM系统的应用才能轻松完成。如此以来，企业能够有效提高客户满意度，扩大产品品牌的 more...
CRM营销理念--以客户为中心以客户为中心，也是CRM的核心价值所在，CRM的营销理念也会有以这个核心为基础点。从不同的角度去理解能够发现CRM系统可以满足不同的理论，从企业管理的角度去考虑，则可以满足管理流程改进的理论，从营销的角度来看，CRM客户管理系统是通过技术手段实现企业信息化全面管理提升的软件工具，这也是为什么它能够在全球普及和应用，市场营销有着很长的发展历史，它最早带领着国外的企业大力的发展，影响着整个社会的经济和人们的生活观念。CRM客户关系管理系统可以被看作为是信息管理需求催生的技术工具，信息技术的发展催生了很多除了CRM之外的管理工具和营销模式，首先是多元化市场营销，企业，客户和产品之间的利益主要有功能利益，流程利益以及关 more...
如何运用crm客户管理系统挖掘潜在客户的价值？互联网时代，网络上海量的信息大大降低了企业和客户获取资讯的成本，企业可以在短时间内获取到大量的客户信息，客户能够通过搜索对比选择最合适的商品。网络缩短了企业与客户之间的联系，然而，在大量信息的冲击下，信息的真实性往往难以明确，导致信息的有效利用率不高。
企业在客户开发工作上，常常需要收集大量的市场、客户信息，而网络上鱼龙混杂的信息让有效客户的过滤变得困难，有研究表明，超过三分之一的潜在客户白白浪费了企业的时间和精力，最终企业还是放弃了这些客户。
当企业搜集了几十万、几百万的市场信息和客户信息之后，要明确意识到，在庞大的数据库中，并不是所有数据都是真实有效的，也不是所有潜在客户都能转化为客户，为 more...
crm客户管理系统至关重要的六个特性
第一、CRM有意义的洞察力和报表。今天，销售人员需要与客户保持密切的联系，需要了解客户最近的活动，尤其是购买了什么产品。销售人员需要容易地获得这些信息，以免错过重要内容。第二、CRM对客户及需求的整体把握。在某些情况下，数据能够揭示顾客的需求，以及接下来的购买计划。这正是CRM数据分析的卓越之处，通过把为外部数据，如社交媒体数据，购买历史，产品趋势和最新发布等，与内部数据结合起来以提升洞察力。也许客户自己还没有意识到自己的需求，而你已经预测到了。第三、CRM与外部数据集成。互联网包含大量的数据。客户信息就在互联网上。你需要广泛收集各种信息，比如顾客对品牌的反应，股票趋势和市场预测等，把它和内部CRM数据结合 more...
crm客户管理系统的四个演进过程
1、传统PC端CRM：围绕销售数据的管理设计产品，主要作用是对数据的记录，便于汇总分析。2、互联网PC端CRM：从简单的数据记录延伸到销售能力的提高，通过动态的数据处理，及时反馈企业销售状况，便于企业决策者对企业的销售运营状况随时做调整。3、移动CRM：比互联网产品更加高效的响应速度，不仅能解决销售力提升问题，更可以对销售过程环节实时把控，通过销售过程的再次优化，进一步加强销售环节能力的提升。4、SCRM：通过整合多接触点客户数据，更加丰富的积累客户画像，细致、细节的展现用户消费行为，提供个性化服务，引导用户逐层转化。现阶段来看，其更贴合“商品经济”向“粉丝经济、体验经济”的转型需要。 more...
企业该如何应用crm客户管理系统？
一、分析现状，寻找症结 从目前应用CRM的企业来看，他们一定是其行业内领头羊企业。在这其中又可以分成3类。第一类，经过分析，认为企业自身存在急待解决的业务问题，如果不解决就成为企业继续发展的不可逾越瓶颈。 第二类企业认为虽然目前运营等各个方面都十分良好，但是基于前瞻性的考虑认为必须通过实施CRM来提高管理水平，保障前进步伐。第三类企业属于相对盲从型，没有什么考虑，认为"人无我有，人有我更要有"。 创办企业也是同样的道理。要想经营成功，不许先确定营运目标、市场定位，然后综合资金、研究发展、生产作业、营销、人事、厂房设备等方面资源，朝愿景目标努力前进。当你对自己的业务问题有了清楚的认识后，并将其描述给CRM提供 more...
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