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CRM客户管理系统行业应用实例 |
| 作者：佚名 来源：转载 |
| 导语：物流企业的CRM系统主要功能；CRM在保险行业如何建设；浅谈中国石化CRM系统建设背景；浅谈CRM在商业银行发展现状；红星美凯龙CRM应用； |
物流企业的CRM系统主要功能1、客户管理：保存客户的基本信息;与此客户相关的基本活动和活动历史;联系人的选择;订单的输入和跟踪;建议书和销售合同的生成。2、联系人管理：主联系人概况的记录、存储和检索等。3、潜在客户管理：业务线索的记录、升级和分配等。4、营销管理：产品和价格配置器;把营销活动与业务、客户、联系人建立关联;显示任务完成进度;跟踪特定事件等。5、呼叫中心：呼入呼出电话处理;互联网回呼。6、电话营销和电话销售：电话本;生成电话列表等。7、知识管理：在站点上显示个性化信息等。8、客户服务服务项目的快速录入;服务项目的安排、调度和重新 more...
CRM客户管理系统在保险行业如何建设
保险行业是一个高度竞争化的行业，因此保险公司必须建立一套强大的CRM系统，以便节省资源，提高利润，同时提高客户满意度。系统通过多渠道、多频次收集客户需求和数据，使得允许保险经纪人、保险代理人、保险客户服务代表等进行更快、更准确的进行保单决策、客户服务。保险行业CRM应包括这些基本功能：已保客户的回访、保单数值精算、事故统计、历史理赔记录、来电潜在客户的信息收集、未来客户的信息收集、保险客户的数据分析。同时，还可以集成潜在客户侦测工具，这样，保险代理人能识别出适合新险种或高附加值产品或服务的客户;另外， more...
浅谈中国石化CRM客户管理系统建设背景
对于一个目标是打造国际一流的石油化工集团，走入市场并立于不败之地是必须要做到的，因此建立“以客户为中心”的客户关系管理体系是一项重要战略。因此，CRM系统面临着复杂的建设背景和业务需求：庞杂的组织结构、不同地域不同产品的多种业务流程、遍及全国多种多样的客户群体、处在变革过程中的销售管理体系。炼油和化工是中国石化的两大生产板块，成品油和化工产品就是最主要的两大类产品，另外还包括润滑油、催化剂等品类，其中“长城”润滑油拥有家喻户晓的知名度。中国石化销售业务按照产品大类划分，由不同的部门和分支机构来运营 more...
浅谈CRM客户管理系统在商业银行发展现状 目前，CRM系统在我国经济市场体系中还没有进行修正与完善，企业中CRM系统的使用基本还猜培育和教育等阶段。不管从哪方面来看，CRM系统的使用还没有普遍。在我国企业中实施CRM系统的企业主要是电信、银行、航空以及保险等行业进行实施，其中还包含大型的高科技企业。我国针对国外着名的厂商的进入，我国一些软件公司也将目光放到CRM软件的开发里面。比如继北京联成互动第一家发布中小型企业中可以使用CRM产品之后，并陆陆续续的有用友、中圣以及金蝶等一批软件公司公布了适合本公司的CRM产品。我国商业银行CRM的应用现状有以下几个方面： more...
红星美凯龙CRM客户管理系统应用
红星美凯龙发展至今已积累了庞大的客户资源。红星美凯龙引进的CRM系统，红星美凯龙集团员工可以在其中记录客户详细信息、联系记录、合同、订单和回款单等与客户有关的全部信息。“这些信息分门别类的放在一起，不但可以随时按照各种条件进行查找，还可以把自己掌握的信息共享给别人。”上述人士还指出，红星美凯龙CRM系统具有权限可控、灵活自如的共享功能，员工可以只将某条客户信息中的几个字段共享给其他同事，同时保证了企业的数据安全。公开资料显示，红星美凯龙2009年组建信息管理中心，并制定了集团未来三年的信息化发展规划，开 more...
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