伟创软件：办公软件专家

        CRM系统实施是一个“系统活儿”。绝不能将其简单视为“安装一套软件而已”的技术问题，更重要的是要在包括企业文化、组织结构、业务流程、人员安排等方面进行全面变革，一切要真正围绕以客户为中心的理念去实施。从更深层次上讲，整个企业的组织形式都要进行调整，全体员工都要改变意识去围绕客户服务。

        只有对此做好充分心理准备并拿出应对措施，技术投资才能得到回报。企业不仅要注重CRM系统表面的投资，即软件硬件和咨询服务上的投资，更应看到潜在的变革成本，比如必须花费必要的时间、精力、人力、物力，在管理意识、组织结构、业务流程等方面做好准备，只有这样才能收到意想不到的良好效果。

        配置CRM系统的目标必须明确，不仅是要提高销售业绩，更要提高管理水平。有些企业直观认为CRM软件只能管理客户关系，对企业其他业务流程经营活动没有帮助。食品行业CRM系统将成为一个信息库存储企业的各种客户信息，并且随着时间的推移，企业能够不断深挖客户信息价值来创造利润。当企业管理者真正明晰自身业务的需求后，再选择适合自己企业的CRM系统将不会是什么难题。

        企业使用CRM系统记录每一个项目的费用，每一个业务人员的费用，进而加以管理，通过系统所给出客户信息，全面地了解客户的情况，通过科学的管理销售线索，销售机会，日程，销售的报表等等，减少信息传递的中间环节、销售环节，销售费用、销售成本也随之降低。 

        21世纪是服务竞争的时代，服务已经成为企业开拓市场的利器，当客户流失后，CRM系统会根据流失原因，筛选符合条件的客户，提醒销售人员及时挽回，销售人员开展有针对性的活动将“沉默”的客户再次激活，从而更好的维护客户。CRM系统的应为我们销售人员、服务人员对客户的服务和支持提供了便利，提供了更好的工具。