随着社会的迅速发展，企业也呈现飞跃式的发展，而且每年都有不同的要求。企业的信息量也非常的大，数据可能经常性的发生更换，原来手工的管理模式早已经满足不了现在社会的需求。而且手工的数据是存放在多处的，没有使用统一管理的模式，数据整理非常的麻烦，统计也困难,很多的情况下，工作人员都是在重复一些相同的工作，做一些相似的报表，这样不但降低了工作效率，而且非常容易出错。在这种条件下，使用计算机管理就体现出非常的适合了。
烟草行业客户管理系统包括该客户本人的信息、商品的信息、客户订购商品的有关信息，由于客户的不断增加，商品种类的繁多，客户购买量的增加，包含很多的信息数据的管理。在计算机还未普及之前，对信息管理的主要方式是基于文本、表格等纸介质的手工处理，如果要寻找客户的购买情况，就会比较麻烦，数据繁多，容易丢失，且不易查找，很容易出错。总的来说，缺乏系统，规范的信息管理手段。尽管有的企业拥有计算机，但是尚未用于信息管理，没有发挥它的效力，资源闲置比较突出，这就是管理信息系统的开发的基本环境。
以客户为中心，让客户成为朋友是本客户管理系统所追求的境界，本客户管理系统通过对用户信息资源的整合，在公司内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业营销管理成本。因此，成功的客户管理系统实施是系统资源和企业文化两方面的，只有这两方面同时满足，才能达到增加企业盈利和改善客户关系这一投资最优化效果。
烟草行业客户管理系统对企业业务流程的重组整合用户的信息资源，以便有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享。客户管理系统在系统设计上帮助企业的主管人事管理的部门提高工作效率，实习企业客户的信息管理以及管理的系统化，规范化和自动化为最终目的。因此，利用网络管理，使企业在提高效率、拓展市场和保留客户三方面大大改进，对于提升竞争的优势，有着重大的意义。
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