伟创软件：办公软件专家

    通信科技，是当代科技发展的主导支撑，对生产力的发展和人类社会的进步起到了直接、积极的作用。通信，指人与人或人与自然之间通过某种行为或媒介将信息从某方准确安全地传送到另方。从古代的烽火狼烟到现在无线移动通信方式，通信从古至今发生了翻天复地的变化。

    客户管理系统现在应用较好的行业以电信、金融等经济实力较强、信息化程度较高的行业为主，这些用户一般都是国家重点行业，拥有强大的资金后盾，而且信息化建设已初具规模。我国加入WTO后引发的经济格局的变化，给这些行业带来了巨大冲击，它们在感受新机遇的同时也感到了竞争的压力。在这种机遇与竞争的双重压力下，很多颇具发展眼光的用户选中了能提高营业额、扩展新商机的CRM产品。

    对客户关系管理系统的认识，在国内已有较长一段时间，它所遵从的“一对一个性化服务”的企业管理理念，逐渐被国内众多的用户所熟悉和接受。在竞争激烈的信息化时代，客户关系管理系统提出的“帮助提高用户营业额，扩大市场占有率以及提高客户忠诚度”等功能，使得很多企事业用户对此产品情有独钟，市场需求加大。

    在客户管理系统刚刚步入中国之初，“CRM是什么？”往往成为CRM厂商要与客户交流的第一个重要问题。然而时至今日，70％的客户会告诉你：“CRM就是客户关系管理。”客户的反应揭示了CRM领域的活跃，在CRM市场步入其成长阶段后所发生的巨大变化体现得越来越突出了，也显露出巨大的活力。

    客户管理系统尽管在中国市场已经获得了一些阶段性的发展，但是其发展到成熟阶段仍然还需要一定的过程。通信行业客户管理系统还要经过一个很长时间的市场培育期，严酷的市场环境和技术力量的不足，也使得本土厂商的发展不会顺利。但也应该看到，客户管理系统本身还处于一个动态的发展过程中，这为肯于下力气搞创新的厂商提供了大量的机会。而CRM何时走出低谷，还要取决于CRM供应商和广大传统企业的用户的共同努力。决定未来CRM市场发展的关键因素很多。

    决定未来 、客户管理系统市场发展的关键因素很多，从软件厂商来看：

    1 客户管理系统厂商进一步提升产品的功能水平和应用能力，尤其是产品的分析能力，以及与其它主流应用系统的集成能力； 

    2 客户管理系统厂商深入开发服务行业的CRM应用，并且进一步关注中低端企业的CRM应用。从用户角度来看，用户应该进一步提升对CRM的理解；用户应该加大分析型的CRM投资；用户应该详细确定需求，制定投资目标；用户应该加强对数据的管理。从项目实施来看，CRM项目实施的方法和流程需要进一步规范，CRM项目推进需要更多专业化的CRM实施咨询公司的出现。 

   客户管理系统市场非常庞大，原因很简单，客户是企业的生存之本，谁也无法忽视这个问题，在技术的应用上它也不像ERP那样非得“休克式”或“连根拔起式”的实施，它的技术应用的阶段性，模块的选择性等都灵活得多。这就使得任何一个企业都可能是CRM技术应用的对象。尽管功能的深浅、实施的范围差别很大，客户管理系统技术应用的广泛性是ERP和其它管理软件无法比拟的。