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CRM客户管理系统低代码专题

浅谈CRM系统的价值

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系统中可能存在的众多虚假信息反而会导致CRM项目“食之无味,弃之可惜”。 企业准备实施CRM,一般要在战略上建立短期目标与长期目标,并分阶段落实。企业CRM系统的实施,需要企业从以产品为中心..

CRM系统选型注意事项

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能够真正发挥CRM的作用。 因此,企业在选择CRM之前,应该首先对企业已有的信息系统进行全盘规划和统一部署,明确CRM系统需要集成的范围,以便企业在选择CRM系统时能够更快更准确地判断CRM..

CRM系统客户关系六大管理步骤

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一支有效的员工队伍。每一准备使用这一销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该员工队伍。   3、评估销售、服务过程:在评估一个CRM系统方案的可行性之前,使用者需多花费一些时间,详细规划和分析自身具体..

CRM含义及作用

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而为客户提供个性化的产品和服务,提高客户满意度,与此同时也能够获得更大的利润。CRM软件是选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益,CRM是关于理念、组织和技术的基础,从而将所有的业务过程围绕着各个不..

 

CRM客户管理系统低代码专题:浅析CRM的内涵

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM客户管理系统低代码平台:客成本的总和等于顾客真正获得的价值(Customer Delivered Value),也就是「C」的本质。例如,客户买一支笔所愿意付出的代价,若只要完成书写的需求,可能是20元, 如果是满足名牌心理,可能是2,000元,若是以收藏为目标的需求,可能是2万元,甚至是20万元, 其间差异可能上百倍、万
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理  进销存  设备管理 
1、C 等于「客户真正获得的价值」

从马斯洛(Maslow)的需求理论解释,客户为解决「需求」所愿意付出的代价, 与商品或服务在客户心中所产生的「顾客价值」是成正比的,而客户取得产品或服务所付出的各种代价就是「顾客成本」。换言之,顾客价值与顾客成本的总和等于顾客真正获得的价值(Customer Delivered Value),也就是「C」的本质。

例如,客户买一支笔所愿意付出的代价,若只要完成书写的需求,可能是20元, 如果是满足名牌心理,可能是2,000元,若是以收藏为目标的需求,可能是2万元,甚至是20万元, 其间差异可能上百倍、万倍,而CRM系统的价值,就是可以帮企业纪录、分析、了解客户需求的本质。

因此,企业应当认真思考产品与服务可让客户真正获得的价值是什么? 包括如何创造产品或服务之于客户的价值,同时降低其取得成本。

2、R 的本质是「关系机制」

再谈谈关系的本质。其实关系本质已存在你、我的DNA中。远古人类为求生存, 彼此之间必须互相合作才能猎取生存所需的食物与安全保障, 而互相合作的关系维持是人类的生存策略,希望不确定的未来有安全的保障。

现代社会中,对于不确定的未来的安全保需求,已转化成「品牌认知」。 消费者之所以愿意付出较高代价购买特定的产品或服务,目的还是要降低不确定未来的风险, 只是利用折现方式付出代价。可推论当企业与客户之间的关系愈形紧密, 即会强化客户进行交叉购买(Cross-Buying)的意愿,而企业成功销售其他产品的机会越大。

关系是一对一的互动所能形成的连带关系情感,当一对多或多对多时, 关系情感的投射对象就变模糊而消失。因此许多企业当业务或服务人员离职时,客户对于公司的情感也就跟着消失了。

根据逢甲大学‧CRM卓越计划研究小组报告显示,当企业与客户间建立超过四个以上的关系, 客户对关系情感的投射对象,将从个人转移至企业本身。换句话说,当企业与客户的关系, 只有三、四位以上不同的业务或服务人员,对客户提供一致性的服务时,客户与这些员工的关系才会等同于与企业间的关系。

企业应该思考如何让员工对于客户的了解有一致性的认知,从而提供一致性的服务, 让客户将「品牌认知」投射到企业的本身,企业具有关系型态导向的管理也就变得非常重要,而非员工个人。

3、M 是系统化管理

至于M的本质是系统管理。

现代企业利用IT技术解决企业所面临的各种问题,如ERP、SCM、CRM、HR、KM等应用系统。 然而系统之间通常存在很大鸿沟,系统间的整合程度不足、数据无法透通,而信息取得也相对困难。

当企业思考CRM实务工作或策略部署,囿于信息取得困难,多行程实施障碍。 因此,如何消除各种系统之间的隔阂,达成整合性的系统管理,也就是「M」的精髓。 正如一对一营销概念,过去多强调维持客户的一,也就是独特性,却往往忽略消费者对企业的认识也应是整体的一, 而CRM系统的本质就是维持企业对外销售或服务单一性的战略资源。

当企业深入了解且思考「C」「R」本质,再妥善利用「M」,将有机会为企业创造更多利润成长空间。 如同本文所说CRM不只是C+R+M,企业本身的文化才是成功推动CRM的关键。


扩展阅读:OA办公系统_协同办公系统;CRM客户管理系统低代码专题;..客成本的总和等于顾客真正获得的价值(Customer Delivered Value),也就是「C」的本质。例如,客户买一支笔所愿意付出的代价,若只要完成书写的需求,可能是20元, 如果是满足名牌心理,可能是2,000元,若是以收藏为目标的需求,可能是2万元,甚至是20万元, 其间差异可能上百倍、万..


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