自CRM传入中国以来，就对中国的企业经营管理理念产生了巨大冲击，使中国企业逐步树立起与世界接轨的客户管理理念。如今历经20年发展，CRM在中国已有了质的飞跃、突飞猛进的进展，企业要转型并对CRM提出了以下两点新要求：
一、不断升高的移动化体验
从20世纪90年代末期开始，CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。如今全球CRM市场正以每年50%的速度增长，逐渐形成一个价值数百亿美元的软件和服务大市场。在移动互联、云计算的飞速发展中，CRM的移动属性更为受到关注。移动端专为经常在外奔波的业务员、服务人员、管理者提供日常最关键的应用。只要通过移动设备登录，无论是商务旅行、休闲度假或是在家办公，重要的客户、线索、商机、财务收支情况一样不落，为经常外出办公的业务员、销售管理者、服务支持人员提供了最随心体贴、最方便顺手、最时尚领先的移动CRM应用。
二、业务数据实时采集的实现
随着移动互联网和大数据的大力发展，各行各业每时每刻都在产生大量的数据碎片信息，这就对传统的CRM提出了业务数据实时采集的要求。对于数据的时效性要求，一方面可以提升团队的工作效率，另一方面也可以大大提高客户的满意度。随着移动互联技术的深入发展，CRM软件尤其是移动端，都已实现了随时随地录入数据的要求。CRM的真正价值和意义在于为团队的业务提升做贡献，企业只需选择适合自己的CRM系统即可，在移动互联大力发展的时代，迅速增长自己的业绩。在这个一切上云的互联时代，为了实现现代化管理，众多企业纷纷选择CRM，来促进市场、销售、服务的一体化运作，迅速提升企业业绩，加快自己在移动互联时代的新发展。
随着云计算、大数据、移动互联网、物联网新技术的大力发展，企业已经对CRM提出了新的要求。CRM起源于20实际90年代，它凝聚了市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等的模块基石，集合了Internet和数据仓库、专家系统和人工智能等最新的信息技术。
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