CRM系统购买
系统购买最好理解，就是购买成熟的软件包或者成熟的软件平台。购买，并不意味着买了就可以马上使用。企业的环境不同、需求不同、规划不同，需要对软件包进行配置甚至一定范围内的个性化定制，一般而言定制是灵活的可以是由用户自己定制的，而且定制的范围控制在20－40％之间，否则就不是系统购买而是系统构建了。 系统购买虽然便捷，但是一次性投入费用比较高，而且系统购买的关键是实施，实施方的能力直接影响项目的成败。
作为体现企业经营战略和业务流程的系统，成熟的CRM系统必然已经蕴含一定套路的CRM系统体系，这种体系围绕以客户为中心的营销服务管理，是可以并是可能成功的移植到现有企业的管理运营中。 而同时，成熟的CRM系统也可以作为一个成熟的应用平台，将企业的业务需求在这样一个平台上灵活多变的实现，强大的后台和稳定的性能是实现的基础。
对于企业而言：没有最好，只有最适合。所有实现信息化的手段很多，方法很多，我们不能断言说哪一种是最好的，因为每个企业的实际情况都不同，即使同一个企业在不同的发展阶段所适应的方法也是不一样的，所以不要迷信什么最新技术和最好产品，而是要根据企业的真正需求和发展规划来踏踏实实的做好CRM系统项目的规划。 企业内部的研发力量和经验足够强大的时候，业务分析足够专业的时候完全可以考虑内部构建，内部驱动及持续优化对于CRM系统项目而言是很好的成功因素之一。
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