知识管理系统产品严重同质化并存的另一方面问题是知识管理系统软件厂商服务能力的不足，很多软件厂商自身产品的售价非常低甚至免费，不能够提供良好的软件服务，甚至是没有服务。
知识管理系统软件厂商服务是知识管理系统稳定、持续和深入应用的保障，系统服务的效率、质量直接影响软件正常稳定的运行和用户的满意度，知识管理系统软件服务的成本也是用户需重点关注的内容。知识管理系统软件厂商的服务质量和服务能力是厂商综合实力的体现，与知识管理系统产品技术（产品的技术架构、灵活性、扩展性、集成性和二次开发能力等）、厂商的项目经验、知识管理系统厂商的管理能力等息息相关。
因此，知识管理系统软件选型不能简单的比较功能，知识管理系统软件的技术是根服务是本。在立足自身需求的基础上比较功能，同时需对软件价格、系统易用性和可维护性、系统稳定性和成熟度、系统安全性、知识管理系统软件的扩展性和二次开发能力、系统性能、软件厂商的服务能力以及产品所采用的技术架构等进行综合的评估。
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