“以客户为中心”，这个企业经营理念不但是CRM客户管理系统的核心理念，更是奢侈品行业的核心思想，因为对于奢侈品行业来说，客户就是他们的“命脉”，所以奢侈品行业也为了能够更好地掌握“命脉”，也引入crm客户管理系统，但是不是所有的“客户”对于奢侈品行业来说都是“客户”，那么他们该如何通过客户管理系统来甄别出自己的客户，并进一步提升企业效益呢？
奢侈品行业提升效益分为两点：1：保证客户不会轻易流失（服务好老客户、员工离职时带不走老客户）。 2：拥有新客户 1：保证客户不会轻易流失服务好老客户
就像上次文章中（企业如何借助CRM客户管理系统，来预测客户可能带来的价值？）提到过的“一个企业80%的效益其实只是20%的客户所创造的”，对于奢侈品行业这种利润也是比较高的行业来说，这句话所能达到的程度可能还要更高。因为在奢侈品行业，客户的复购率是比较高的，所以通过crm客户管理系统，对客户进行分类处理，将80%的精力来服务好那20%的客户，而不是用100%的精力来服务整体客户，这样的话不但员工会相对轻松，客户也会拥有更加不错的用户体验。 员工离职带不走老客户大多数的奢侈品门店的客户基本都是老客户了，甚至很多的企业员工（柜姐）都是有这些客户的联系方式的，就是为了方便可以在产品上新时随时通知这些客户。但是这样是有比较大的弊端的，如果该员工在甲企业离职后，进入另一家竞争对手乙的企业中，那么这些原本属于甲的客户就很有可能会流失到乙的企业中。所以引入crm客户管理系统以后，就可以将所有客户的信息放入系统中，这样的做法虽然不能阻止这种情况的在此发生，但是也是能减少所造成的影响。 2：拥有新客户拥有新客户分为两种一种是进行拉新，吸收新的陌生客户，另一方面就是靠老客户的口碑传递，影响到身边的朋友，有句话说得好“你只需要通过7个人就可以认识到总统”，所以由此可见这种交际圈式的口碑传递是非常有影响力的，而想要达到这种效果，就好使必须要依靠crm客户管理系统做好老客户的服务，比如记录下客户的产品购买习惯，客户的差异化服务等等一切可以让客户感受到企业对于他们的重视，那么这些老客户自然会心甘情愿的帮你进行营销宣传。 crm客户管理系统还有很多的功能能够帮助企业进行效益的提升，以上只是几个关于crm系统中客户管理功能方面的体现，剩下的就要依靠企业自己去不断地挖掘和操作了。
扩展阅读：OA办公系统_协同办公系统；免费CRM软件系统专题；在线CRM软件系统专题；..益分为两点：1：保证客户不会轻易流失（服务好老客户、员工离职时带不走老客户）。 2：拥有新客户1：保证客户不会轻易流失服务好老客户就像上次文章中（企业如何借助CRM客户管理系统，来预测客户可能带来的价值？）提到过的“一个企业80%的效益其实只是20%的客户所创造的”，对于奢侈品行业这种利润也是比较高..
|
