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在线CRM软件系统专题

在线CRM软件系统：企业对于crm客户管理系统的理解误区

很多企业引入CRM客户管理系统 ，但是却对于这个crm系统没有很强的概念，虽然crm客户管理系统在国内来说已经不是什么新鲜的系统了，但是仍旧有很多的企业对于crm客户系统，甚至会有很多理解上的错误，那么究竟企业对于crm客户管理系统有什么样的误区呢？

crm客户管理系统必须要有外呼系统？

很多企业尤其是销售性质浓厚的企业，他们对于crm客户管理系统的需求是最为迫切的，同时这些企业有的是电销性质企业，有的是传统销售性质企业，对于电销性质的企业来说，肯定是希望能够通过一个系统来帮助自己完成拨打电话，结束通话，做好备注的基本操作，他们认为外呼系统就是crm客户系统，或者是crm客户管理系统一定要有外呼系统。其实外呼系统和crm客户管理系统是两个相对独立的系统，如果企业需要外呼系统，可以另外开发一个外呼系统，然后跟现有的crm客户管理系统进行对接，或者是将二者一起进行开发。

crm客户管理系统只是一个帮助企业提升业绩的系统软件

从狭义的角度来说，这种说法或者是理解并没有错误，因为企业购买引入crm客户管理系统的目的就是为了提升企业的销售业绩，或者是未来的业绩发展，但是从广义的或者是更规范的角度来说，这种说法是不全面的，crm客户管理系统在企业中的作用应该是更多的作为一种管理理念，或者是营销理念，而且在现在的软件技术来说，开发一个crm客户管理系统不难，难的更多的是起crm客户管理的策略和理念，所以由此可以看出短期确实是为了提升销售业绩，但是更长远的角度发展来看，crm客户管理系统是要作为管理和营销理念来进行使用的。

crm客户管理系统能够解决大多数企业中的销售问题

很多企业在销售业绩方面出现问题时，会将问题归结于企业没有引入crm客户管理系统，但是当他们引入购买crm系统以后，又会发现，销售业绩依然没有提升，反而是因为花费了大量人力，物力成本引入crm客户管理系统，而导致企业进一步的恶化。这些企业以为只要引入crm客户管理系统就能够解决企业内的销售问题，但是他们却没有发现，出现的问题其实是由多方面导致的，而引入crm客户管理系统并不能解决其他方面的问题。