以流程驱动的CRM系统，能够降低企业项目实施的风险，同时提高系统实施的效果。而且以流程驱动的CRM系统，需要企业调整现有的流程，即进行流程重组作业。这虽然会增加企业的工作量，但是能够规范企业的日常工作流程。从长远的角度看，对企业是有利的。具体的来说，可以从如下来展开：
在服装行业CRM系统选型的时候，需要考虑行业的特征。隔行如隔山。这句俗话虽然说得有点绝对，但是的确有一定的道理。在客户关系管理方面，有着很大的不同。这些不同就体现在行业性的解决方案上。那么怎么判断CRM系统的行业解决方案是否符合企业的需要呢?小编认为可以从如下这几个角度来考虑。
首先需要先确认自己这个行业的特征。这也就要求在选型的过程中，企业的管理者需要参与进去。在现实工作中，企业这方面往往做的不是很出色。因为他们在系统前期选型时，往往是IT部门的人员在努力。而作为这些技术出身的人，很难对企业的行业特征有一个很好的把握。结果在选型时就很容易忽视企业的行业特征。所以小编认为，在实际工作中，企业要转变观念。
不要认为CRM系统就是一个信息化系统，应该有IT部门的人员负责。这个错误的观念就可能导致CRM系统的失败。故小编的建议时，在前期项目选型时，企业的管理者，如销售总监就要参与进去。目的只有一个，就是让企业管理者跟对方的售前咨询顾问进行沟通，以判断对方的CRM系统是否符合自己的行业化特征。
其次就是列举自己行业的常规管理需求，看看对方CRM系统是否有对应的解决方案。这一步也是承接上面的内容。如某些行业，像五金工具，其展会比较多。展会比较多的企业，有一个共同的问题。就是展会上收集到的客户信息，如何让销售员去进行跟踪，如何去考核这个跟踪的结果。这里面有很多细节的东西。如有些客户会抱怨，同一家企业的不同业务会在在几乎同一时间去联系他们。在CRM系统中该如何控制这方面的内容呢?再如有些销售总监会抱怨，有些业务员根本没有去联系客户。
这在CRM系统中又该如何管理与考核呢?这些行业性的问题，销售总监应该在选型时列举出来，然后去确认服装行业CRM系统中是否有对应的解决方案。有的话最好。如果没有的话，那么就需要注意。如果在以后的工作中需要这方面的内容，那么只有通过二次开发来实现。而过多的二次开发会增加CRM系统项目的系统风险与实施成本。
最后需要注意的是，要将行业的特征与企业的个性需求区分开来。有些需求是企业的个性化需求，并不能够归结到行业的特征上来。通常情况下，企业的个性化需求都需要通过二次开发来解决，或者通过系统自定义平台来实现。如某些报表上的个性化内容，就不能够归结到行业的特征上去。如果企业在报表上需要的个性化内容比较多，此时比较合理的做法就是判断服装行业CRM系统是否有报表自定义模块。如果有的话，就可以减少后续二次开发的工作量。总之，行业的特征与企业的个性化需求是不同的。两者要区别对待。不然的话，就有点无理取闹的嫌疑了。
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