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   不过随着企业CRM技术实践经验的不断成熟，这种挑战将逐步得到缓解。其实CRM并不是一门单纯的技术或一套软件，而是一套基于大型数据仓库的客户资料管理系统，实施CRM是一个非常复杂的系统工程。它实施于企业的市场营销、销售、服务、技术支持等与客户有关的领域。CRM的指导思想就是对客户进行系统化的研究，以改进对客户的服务水平，其最终目标是提高客户的满意度和忠诚度，不断争取新客户和新商机，为企业带来更多的利润。那么机械制造业业到底该如何使用CRM系统呢？ 

　　1、企业领导必须亲自负责。企业高层管理人员有必要亲自挂帅领导这一新的商业战略，这是企业成功实施CRM的前提。企业管理层必须认可这一跨越部门的理念，因为只有技术显然是不够的。CRM需要全公司范围的协调、信息传达和责任承担。成功的CRM需要一个用技术来实现企业政策和业务流程的新的商业策略。应该从主导九十年代的ERP系统转变为将注意力集中在客户，通过服务、市场营销和销售来优化业务价值的商业模式。在成功实施CRM解决方案之前企业需要认同这些新的、不同的商业技巧。企业的商业理念一定要反映在CRM应用上并且在上至公司高层下到可能与客户发生关系的每位员工之间充分沟通。 

　　2、统一规划。在CRM论证阶段，就按CRM项目、CRM增值业务和CRM知识体系三维统一规划，整体考虑CRM的建设周期、业务功能需求，作为增值业务积累经验和人才以及作为新知识体系的开发建设。 

　　3、努力寻找业务的盲点或盲区。机械制造业CRM系统带给市场人员的不仅仅是新鲜，更是引进和学习了一种全新的理念和方法论。企业各市场部一把手应以CRM理念和行业最佳模式为蓝本，系统地梳理了各市场核心要素和业务价值流程，要理顺业务职责关系，而且要及时发现业务的盲点或盲区，比如在渠道管理中系统地梳理出契约关系管理、策略关系管理、危机关系管理等。

 

　　4、边学习边实践。从CRM项目论证的第一天起，就不仅把CRM项目作为一个简单的IT系统项目，也不仅仅是当作业务策略，更从一开始就全面系统地开发CRM知识体系，在CRM项目引进、消化、实施的同期，采取边学习、边实践、边克隆的方式，同期输出CRM知识。围绕CRM三年三期规划分成四个开发阶段，在每个阶段边实施、边总结，克隆出相应的知识体系。 

　　5、注意与企业内部应用系统的集成。与企业内部应用系统的集成问题，仍是CRM应用发展的最大障碍之一，因此应用CRM系统时要时刻和企业内部应用系统紧密结合一起。大多数企业用户都极为看重CRM系统与订单处理、库存与供应能力管理及结算等后台业务系统的集成。但现行CRM解决方案，大多采取了游离于企业的签约、交易、合同履行及服务支持等业务环节之外的独立应用系统模式，无法实现与企业内部应用系统的有机集成，这在一定程度上影响了机械制造业CRM系统的发展。