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    服务行业CRM系统现在在企业中的运用越来越多，其中需要关注几大点，包括：缺乏CRM战略，缺乏支持与协作，以及唯技术至上。

　　1、缺乏CRM战略

　　许多公司在“用CRM解决方案来做些什么”这一问题上都缺乏深入的思考。

　　服务行业CRM系统是一种战略决策，它对实现企业整体战略目标起到支持的作用。缺乏战略导向的CRM实施就像无头苍蝇，就算暂时能够利用CRM来改善某些流程，但也无法获取稳定、持续的回报，项目部署的成功率也会大打折扣。

　　比方说，你的CRM目标是获取新客户和改善对现有客户的服务，那么新客户的开发战略就应当着重在市场营销上，而对现有客户提供更好的服务则应当强调改善销售、订单处理和售后流程。简单来说，在实施之前你应当问自己，我为什么要实施CRM。

　　2、缺乏支持与协作

　　员工或管理团队对CRM管理系统的不认同与抵触会为CRM的顺利实施凭添多道障碍。

　　CRM的成功有赖于所有参与者的支持，而在解决方案的实施中，获取支持所需投入的工作是最大的。不管是公司管理层、销售团队，还是客户服务代表，如果缺乏他们的支持，那么你在CRM中所投入的其它努力或许都将白费。

　　理想的支持应当是自上而下，首先向公司管理层阐述CRM的成功需要时间与资金的投入，同时为他们提供可见的回报，比如提升商业底线，一般的回报至少应是投资的两倍以上。只有得到了管理层的支持后，在员工层级展开工作才能把阻力降到最低。

　　另一方面，用户支持也是CRM成功与否的决定因素 。没有实际使用效率的CRM系统不会受到用户的青睐，如果他们不愿意去使用该系统，你所预期的任何投资回报皆是纸上谈兵。

　　用户不愿使用CRM的原因主要来自两个方面，一是对未知事务，或对可能造成的额外工作量产生抵触心理；二是系统没有真正符合他们的实际使用要求。这两方面都需要加以解决。

       服务行业CRM系统的特性之一就是鼓励公司内的团队合作，因此在一个完善的CRM系统中，打造团队协作也是一个重要的目标。除此之外，你还应当培训你的员工，尤其是CRM软件的使用者，他们不仅要了解如何操作，同时也要能够向他们展现在使用了该系统后，生产力会得到哪些提高。确保你的用户完全了解并适应系统。