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在线CRM客户管理系统专题

在线CRM客户管理系统：保险业CRM系统发展前景介绍

     保险业如何应用CRM？ 
             保险业CRM的真正应用才刚刚开始。如何建立相应的CRM系统并付诸实施，已成为加速我国保险企业市场化、国际化进程的重要任务。保险业CRM应用的关键思路包括：
 
            1. 整合渠道，提供超值客户服务。通过建立CRM系统，保险公司可根据自身需要，明确制定服务内容和标准，在渠道整合上，要推动营销网点、客户经理、呼叫中心和网上保险平台的统一营销；在服务创新上要根据客户需求，积极开发有竞争力的新产品，为客户提供可靠的保险服务。 

     2. 树立标准，完善风险控制和监督。对展业、承保、查勘、理赔等业务流程，以“事前”保险宣传、“事中”标准制约和“事后”投诉处理等方式，建立“以客户为中心”的内部监督和外部监督相结合的监督体系，在CRM系统支持下，建立起科学的风险管理和防灾服务体系，把防灾服务作为稳定客户、吸引客户的重要措施。

     3. 集成信息，加强销售管理。保险业中客户终止保险与业务员的离职有着必然的联系，保险销售管理是令人头痛的事，借助CRM的销售自动化（SFA）功能，可以持续积累客户经验和信息，即使业务人员离开，新的业务员仍然能在最短时间内衔接上，避免客户大量流失。

     4. 提高效率，扩展保险中介业务。借助CRM系统，中介机构可以为客户提供适宜的险种、公平费率和周到的理赔服务，有效地指导投保人合理投保，依法理赔，同时有利于降低保险公司经营成本，提高承保效率。
 
            5. 创新业务，推动电子保险的发展。CRM应用推动了电子保险业务快速成长，由于网络在用户数量和效率上的优势，CRM应用突破了空间及时间的限制，大幅度地提升电子保险业务的成功率。 

     对于保险业CRM应用来说，暂时的落伍，并不意味着失败，但如果放弃则意味着放弃了成功的机会。谁能尽快借助CRM完成业务转型，建立起以客户为中心的电子保险模式，谁就能在未来获得更大的竞争优势。

     随着中国加入WTO，我国将进一步对外开放，外资保险公司将 进入中国参与国内保险市场的竞争。国内的保险公司为了提高与外资保险公司的竞争能力，纷纷在业务、服务等方面加大了投入。我国保险业对信息管理提出了更高的要求，不能仅仅满足于单纯的业务流程自动化，而要将战略重点放在客户关系管理上，获得客户的认知、巩固客户关系并随时更新客户信息，并把这些信息用于提高自身竞争力上。因此，选择有效的CRM系统，已经成为现代保险公司的一个重要决策。