一款酒店行业会员管理系统包括顾客资料、顾客消费记录、积分、储值、计次、库存管理、折扣管理、电子优惠券、服务计划、短信服务及各类综合统计报表。通过会员管理软件，企业可以实施各类会员制营销，吸引新顾客消费，防止老顾客流失，加强企业竞争力；各类服务计划和短信服务的利用，可以有效进行客户关怀，提高客户服务满意度，促进企业和顾客之间的沟通。
酒店管理的智能化、信息化现已成为酒店竞争的主要方面，为了提高服务质量，酒店的管理系统会随客人的需求而不断完善，及时地共享客人的信息，给客人提供人性化的服务已成为酒店管理的目标和方向。
因此酒店的会员管理系统需要一个庞大的数据库，而考虑到酒店的实际情况，以及操作酒店信息管理系统的对象，酒店会员管理系统应具备查询方便、安全保密性好、用户界面友好、容易操作等优点。为了顺应时代发展的需求，开发一个适用于中小型酒店的信息管理系统成为当前的课题，同时在开发中我们更应该关注管理信息系统的应用，结合酒店会员管理系统的不足进行针对性、系统性的分析与解决。
会员管理系统正在成为企业不可或缺的营销管家，是企业搞好内部管理的得力助手。但是，在部分探访中发现，有些企业使用会员管理系统只是单纯实现其收银、库存统计、记录会员信息等较为表层的功能，而不懂得利用会员管理系统去做更为深层的营销组成、客流分析、商品需求等功能，殊不知后者更是影响到了企业运营的质量，关乎到企业能否长久地生存下去。
酒店利用会员管理系统可以分析各个等级的会员所占的比例、各等级会员不同的消费习惯、不同时段的营销业绩对比、各分店所占的营业额比例等，这么做可以让企业对自己的实际情况知根知底，后期再来做营销策略决策时就不会再那么迷茫了。
酒店利用会员管理系统可以总结不同层次的客户在不同时段内的消费倾向，结合他们的等级或收入情况分析得出他们的消费行为和消费习惯，这么做就可以很好地避免让会员像无头苍蝇一样地挑选房间，就可以针对会员需求做到尽善尽美。
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