CRM系统是利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念,又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM系统实施的基础。
CRM系统在国内发展已十年有余,前有前期宣传推广的铺垫,后有企业从“以产品为中心”到“以客户为中心”核心营销理念的转变;企业间日益加剧的竞争,日趋严重的同质化现象等市场环境,CRM系统已逐渐被企业所关注和重视,也逐渐成为企业发展的强大推动力。尤其,近几年来,企业对CRM的应用掀起的热潮更是一浪高过一浪。
上线CRM系统能帮助企业解决哪些问题?
1、业绩团队化:通过CRM系统,可以把优秀销售人员管理客户的流程整理出来,通过系统来优化到系统流程中,从而可以使每个销售人员掌握最好的销售流程,实现销售业绩团队化。
2、客户沟通过程可视化:通过CRM系统,销售人员会记录跟客户的每次沟通记录,实现客户沟通全程可视化。不用担心,因员工离职出现的客户交接难题。
3、自动生成各类报表:通过CRM系统,每月、每季、每年都可以自动生成各类报表,提升工作效率。
4、规范工作流程,防止出错:由于CRM系统详细的规定了符合企业特色的工作流程,并对关键点进行控制,可以有效的防止企业人员犯错。
5、产生更多商机:通过CRM系统,可以帮助企业分析客户等级,将优先的资源用到重要的客户身上,挖掘二次营销或大订单的机会。通过CRM系统的数据分析功能,可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯,改善我们的服务内容,提升客户满意度和新订单的商机。
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