伟创软件：办公软件专家

据市场研究公司AMI-Partners发表的研究报告称，东盟国家(印度尼西亚，马来西亚，菲律宾，新加坡，泰国和越南)中型企业(100至900名员工)2008年的软件开支是2.33亿美元，其中CRM解决方案开支是2400万美元。CRM软件开支在东盟国家中是一项新的开支，但是，其增长速度给人留下了深刻的印象。东盟国家2008年CRM软件开支比2007年增长了21%，甚至在当前的经济形式下还将继续增长。

AMI-Partners顾问与研究经理Daniel Sim说，东盟国家的中型企业正开始把CRM软件当作使自己的企业更有竞争力的工具，特别是在当前的经济衰退期间。大约80%的中型企业把“竞争力”列为自己面临的主要挑战。在竞争力之后，下一个最重要的挑战是改善盈利能力。除了产生新的销售之外，企业正在关注保留现有的用户，不把这些用户输给竞争对手。Sim说，部署CRM解决方案的企业在了解客户信息和把这些信息转变为可行动的计划方面将处于更有利的地位。

与东盟的其它国家相比，新加坡的CRM普及率是最高的，占18%。新加坡高水平的信息通信技术应用率和强大的全球商业关系是CRM解决方案应用率很高的关键原因。从东盟国家中型企业采用的CRM模块来看，销售队伍自动化是目前应用率最高的。呼叫中心的应用目前排在第二位。企业正在寻求理解其客户在更大范围的零售中的偏好。由于企业在当前的经济气候下产生的销售较少，企业正在把重点放在保留现有的客户方面，而不是增加销售方面。

这篇报告指出，部署CRM对于帮助企业保持竞争力有密切的关系。CRM厂商要很好地利用这个机会。厂商应该看看自己的产品，确定适用于中小企业部署Netsuite CRM解决方案的产品组合。厂商还应该知道目前部署的CRM解决方案有一半是自产的解决方案。这些自产的解决方案每一个都不相同，没有微软、甲骨文或者SAP等公司提供的行业证明的解决方案的那些功能。“CRM as SaaS”(CRM软件服务)目前仍处在早期阶段。基于软件服务的CRM仅占东盟国家部署的软件服务解决方案的1%。虽然基于软件服务的CRM对于大多数中型企业来说还是一个未知的领域，但是，接受AMI-Partners调查的受访者表示，价格低和简单的设置是值得考虑的。