伟创软件：办公软件专家

协同软件的概念

即然WEB 2 的应用是以协同为主的，那么什么是协同，什么是协同软件?协同在汉语字典里的定义很简单，即：互相配合 。望文生义，协同软件就是互相配合的软件。综合国内外的一些相关资料，复旦协达给协同软件的定义是：辅助多人多组织共同完成事务的管理软件。协同软件的管理思想核心是：互相配合，协同者是人以及由人组成的组织，协同的目的是：完成管理事务。

协同与ERP、CRM的关系

我们知道，协同软件是一种基于“互相配合”的管理思想的应用软件，她与目前时兴的ERP软件和一度风光的CRM软件不同：

ERP软件的核心管理思想是“计划”，通过计划进行日常管理监控，以及进行管理分析，以提供决策依据。ERP从物料资料计划到制造资源计划，再发展到企业资源计划，都没有脱离“计划”这个核心。

CRM的核心管理思想是“关系”，即以客户为中心，理清企业间各项管理要素之间的关系，例如：客户与商机的关系，某一客户对应的商机次数与金额;与产品的关系，即某一客户已经或者准备购买的产品名称、金额、数量;与联络人的关系，即某一客户对应的联络人名称、状况等等。后来CRM再发展到ERM，企业关系管理，即可以按企业的任何一项管理要素为中心，分别查看与这个管理要素的各自关系。不管是CRM还是ERM，都是强调各项管理要素之间的关联关系。

协同与ERP、CRM之间的关系示意图

在此我们应该清楚的是：

ERP、CRM、协同等各项管理思想之间的管理对象有重叠，如财务管理，基于ERP就是财务的计划、记帐、核算等等;基于CRM就是费用项目的记录、汇总等等，基于协同的就是请款、借支、报销流程等等。

这三者之间虽然有重叠甚至交叉，但理念各不一样，不能用协同的理念去开发和实施、应用ERP、CRM，更不能以ERP、CRM的理念去做协同软件产品。一个软件产品期望什么都做，可能什么都会做不好。

协同与OA的渊源和区别

从名词看区别

协同是“互相配合”，OA是“办公自动化”，OA概念很广也很模糊，打字复印机是OA，WORD、EXCLE也是OA，90年代初财务软件曾经被称为OA，从某种意义上而言，ERP、CRM也都是OA的分支。而协同所协作、配合的对象，也有很多与OA的对象相关。以被CCID、CCW、IDG等权威机构评价为产品竞争力第一的复旦协达CTOP协同软件为参照，虽然协同软件与OA在应用上有许多类似之处，甚至功能上有许多重叠，但他们之间有着根本的区别。协同软件更关注的群组之间的协作，侧重于工作流、沟通交流等方面;OA软件是以计算机技术为基础，对办公资料、工作事项进行记录和反映。

从历程看渊源

OA发展经历了：单人单事件、单人多事件、多人多事件这三个阶段，第四个阶段，就是协同，是基于人或者组织互相配合完成各类事务。OA的第四个阶段也涉及多人多事件，看似与OA第三阶段相同，其实不然。OA第三阶段更多的是记录和反映事件，从复旦协达的协同软件产品来看，OA第四阶段的“协同”，综合了Internet 技术和工作流思想，强调的是跨组织、跨区域的应用。协同在OA的应用可以称为协同OA，复旦协达等国内主流的协同软件厂商，都将协同OA作为其软件产品的重要应用方案之一。当然，协同还有协同商务、协同政务，同时协同商务、协同政务又与协同OA相关。

协同OA是传统OA发展的必然趋势之一

付勇，中国协同软件博士后工作站负责人、上海市政府职业教育中心评审专家、复旦大学客座教授。付勇先生在CC、KM、CPC、CPM等协同领域和SOA、CRM、SCM、ERP等信息化技术及应用领域，具有丰富的实践经验和深厚的理论修养，主持及参与编纂了《面向服务架构-SOA》、《办公事务实训》、《会计电算化教程》、《物流及供应链管理》等专著，在国家级媒体发表专业学术论文50多篇，部分专著已成为国家教委指定的高校教材。