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在线CRM客户管理系统专题

在线CRM客户管理系统：CRM如何部署企业社交战略

        下面CRM就总结了“三个充分”帮助企业成功部署企业社交网络。
                第一，充分认识企业社交的作用及受众需求。
　　        如果一个企业对自身管理方式及员工需求缺乏足够的了解认识，那么想要制定出高效、可靠的社交商务战略是非常困难的。举个例子，e—mail是现在企业里最常应用的沟通工具之一，企业青睐它的原因莫过于方便、安全，但是e—mail也有不靠谱的时候。一封重要的e—mail可能就这样消失了踪影：被“勤奋”的杀毒工具拦截成了垃圾邮件，或者被“cc”（抄送）的邮件接收者压根儿就没打算仔细看。于是，人们往往在重要的e—mail发出之后，还要打个电话确认一下。而对于公司内部沟通来说，e—mail有时也显得很无力。

　　此外，企业还有一个普遍存在的问题就是“信息孤岛”，如在办公自动化中应用最为普遍的Office字表编辑软件，绝大部分都缺乏协同性，不能在多人、多组织间按一定的规则合理地流转。除此之外，人事与财务、设计与生产等各个管理系统之间的信息孤岛，也是普遍存在。

　　社交网络的出现对企业来说则具有了重要意义。正如Forrester分析师Nigel Fenwick在报告中所说：“基于社交网络的动态，扁平化组织正在取代旧的等级分明的组织。”我们以八百客的社交管理平台“社交企业”为例，它是基于云计算2.0技术的社区型的企业协作软件，它将企业社交网络概念引入到企业管理中，利用网络协作的便利性，实现企业内部员工间的互助与合作，权责清晰、透明、公平、公开，从而有效的提高了工作效率，它让员工透过社交、流动及实时技术，跨越公司各部自由协作。

　　第二，充分打通业务管理系统与社区系统。
　　当企业内部的Social社区与业务管理系统相对独立存在时，在企业的实际运营过程中发现，社区是有价值的，特别是企业的知识社区，里面有专家的博文、有员工的问题解答，还有高质量的讨论。但发现，这些价值不能为业务所用。而业务系统在运营的过程中也很需要社区产生的这些非结构化的知识。

　　因此，充分打通企业的业务管理系统与社区系统至关重要。将在线CRM等管理软件与SNS等社交功能相结合，所带来的协同性甚至销售机会的拓展效率都会大大提升，不仅解决了传统SNS商业模式难以突破的尴尬，同时也给在线CRM这种新兴的软件工具带来了新的发展机会。CRM的“社交企业”就能够同原有的CRM系统完美结合，快速实现企业内外部的综合管理。

　　通过业务管理系统与社交系统的融合贯通，可以让社区成为企业管理系统的知识海洋，而业务管理系统也不再干巴巴，社区的知识流与社区提供的社会化因子对业务系统起到了润滑剂的作用，让业务系统的运作更高效，更有效。

　　第三，充分利用社交管理平台跨越管理鸿沟
　　充分利用社交管理平台的前提是选择适合企业自身的社交管理平台。通过评估企业目标，制定实施战略，从而选择合适的解决方案及社交平台。这就要求企业CIO考虑到平台、SaaS和基于云的解决方案的实施，其中厂商提供的服务如何与公司现有的技术架构相融合，企业在与技术厂商合作时，技术方案包括的价格构成、付款方式等问题尤为重要。

　　充分利用社交管理平台的关键是让员工真正的喜欢上它，不排斥、不反感。八百客“社交企业”将最时尚的网络生活融入到工作中，让你可以随时随地参与到讨论中，你无需走进领导办公室便可与同事、经理、甚至CEO进行沟通，分享你奇妙的想法和建议，你也可以建立一个团队，随时沟通、讨论并分享最新的信息。“社交企业”让工作充满乐趣，跨越管理鸿沟，成功达到工作积极性和工作效率的双重提高，实现轻松管理、成功管理的目标。

　　总而言之，用科学合理的方法将社交网络引入到工作中，可以建立一种合作的企业文化，对于整个企业的内部协作都有一种积极的促进作用。