伟创软件：办公软件专家

CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程 都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。国内大多数CRM项目恰恰忽略了CRM最核心的东西：客户细分和客户价值。

企业在CRM上要投入资金、时间、人力、资源和机会成本，所以在开展CRM时要慎重、务实。不盲目追求新的概念与盲目随从商业炒作。企业实施CRM的根本 目的在于提高企业的管理水平，提高客户忠诚度，从而提高企业从客户那里获得的利润，因此要根据自身的时机情况，要作实事求是的选择，新的概念固然令人向 往，但是选择时不能盲目。新概念往往不成熟、不稳定，甚至可能是昙花一现，需要实践和时间的检验。商业的炒作的出发点不是提高企业的管理水平和增加利润， 而是为了让企业相信、选择所炒作的内容而进行的，盲目的随从可能使企业陷入进退两难的窘境。

不盲目听信大师的鼓吹和专家的鼓动。同其它行业一样，CRM业内也存在一些大师、专家，难免鱼目混珠，有好有坏。对于专家的态度是察其言、观其行。要慎重 的对待，然后针对自己的情况，认真的进行分析和评价。不能人云亦云。要有自己的看法。提出适合自己企业的方案。伟创软件就是适应市场需求，根据企业实际情况定制开发软件，除去不需要的软件冗余，节约时间、软件成本。

企业继续把CRM当做技术而不是营销实践来实施，是夭折的客户关系管理的原因之一。要知道真正给企业带来利润非不是CRM系统中应用的IT技术，而是一种全新的营销理念与实践，技术只是实现这种理念的手段，把CRM当作技术就是犯了把手段当成目的的错误。

不能简单的将CRM理解为一个技术甚至是软件的引进，CRM的核心价值在于管理理念的更新和企业客户战略的转变，没有形成CRM战略，实施CRM是难以成功的。高级管理者的支持是CRM能否成功的关键因素之一，CRM项目中需要来自高层的支持，包括人员、资源和财务等，没有高层的认同，实施CRM就会困 难重重，甚至夭折。

很多企业明明意识到了泡沫和风险，却没有加强防范意识，没有有针对性的进行避免，很是可惜。无论是理念、战略、组织结构、人员安排以及解决方案和系统等等，都存在很多误区，有心的企业应该一一的分析和总结，以便能够更好的进行CRM部署。