最近几年，世界发生了巨大变化，已经由移动互联时代发展到了万物互联时代。在这期间，无论是数据量、设备量还是商业模式，都发生了翻天覆地的变化。如今，在餐饮、商超和服务领域，都已研制出了服务型机器人。这些机器人可以和人类产生一些互动，可以自动送餐、自主导航，还具有规避及人机交互等实用酷炫功能。可见，人工智能已经成为时下大火的概念，并且进入了大众的视野。
在如今人工智能越来越普及的时代，企业该如何去适应时代的潮流，塑造自己的特色，加速自己的发展呢?CRM是一款专业的客户关系管理软件，它的出现，可以说对企业的客户关系管理产生了重大的影响。尤其是在人工智能时代，CRM的升级发展，可以说更为企业的市场、销售、客服的一体化运营产生了巨大的推动力。那么CRM对于企业来说，真正的价值是什么呢?
不转型只有“死”
当今高科技的飞速发展，已经实现云计算、大数据和人工智能三位一体，为企业提供真正应用得起来的综合行业解决方案。如果企业还一位保持传统的经营模式，那相当于在发明电灯的年代，依然使用蜡烛，取其微弱的烛光，而放弃亮如白昼的日光灯。那么如此，等待企业的命运只有“消亡”。若此时企业与时俱进,适时升级转型,那么日子将会好过很多。并且企业能够借助大数据技术，来对存储在CRM系统中的客户信息进行深度地分析、挖掘、处理，得出便于进展业务的规律。如此以来，企业可以根据结论来制定销售战略政策，加速企业的快速发展。
利用高科技为企业谋福利
研究人员指出，到2030年，人工智能将会对人类的社会生活产生更为深远的影响，以及更为严峻的挑战。比如关于就业问题，届时人工智能将会取代部分人类劳动力，如医疗领域、汽车驾驶领域、老年人生活辅助领域，等等，都会产生就业艰难的问题。虽然人们害怕高科技的发展会影响人类的工作，但是企业应该利用高科技的发展来为自己谋得更多福利，加快自己发展的步伐，不要被后起之秀拍死在“前岸的沙滩”上。CRM软件是业务支撑系统面向互联网全面转型的关键一步。如CRM系统，能够持续优化和提升企业的核心竞争力，降低运营成本，大大缩短销售周期，显著提高客户的感知程度和用户体验。在人工智能越来越普遍的时代里，可以说CRM是企业提高效益的一个非常好的选择。
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