伟创软件：办公软件专家

在线CRM客户管理系统专题

在线CRM客户管理系统：结合大数据的CRM才有未来

大数据挑战传统CRM

随着市场竞争的加剧，加强差异化营销和个性化服务成为企业生存和发展的根本。我们会发现，大数据时代的到来给传统的CRM带来了很多新的挑战。

传统的CRM主要关注企业内部的数据，关注如何把企业内部各个业务环节中零散的客户信息搜集、汇聚起来。而在大数据时代，电商、社交盛行，企业不仅要关注内部数据，还要想办法把企业外部数据整合利用起来。

企业不得不思考：如何基于互联网多渠道获取大量的潜在客户信息?如何摆脱传统的销售渠道，打通互联网时代的销售通路，利用新媒体开展精准营销?如何获得更多的销售商机和线索，提高营销环节的投入产出比?以及如何充分了解客户的个性需求并提供差异化的服务和解决方案?

360°的客户视图才能真正了解客户

在这种情况下，新一代的浪潮CRM应运而生。据了解，经过多年的行业经验积累，浪潮CRM融合了大批优秀客户关系咨询专家的管理理念和国内外各行业客户关系管理的最佳实践，可以为企业组建“以客户为中心”的运营模式，提供一套集营销、销售和服务为一体的CRM解决方案，并且提供医药、制造、快消、金融、建筑、零售、能源等分行业的解决方案。

那么如何整合企业的数据，从而形成360度的视图，让企业真正地了解客户?这只是讨论大数据和CRM管理的第一步。浪潮 CRM 基于360°全生命周期客户资料管理，可以更加有效的处理客户关系，吸引和保持更多的客户。

做好客户管理，可以通过信息系统管理业务人员手中的客户，防止客户的流失，避免人为和意外风险造成的不必要损失：可以将各部门的客户信息汇总，实现客户资料的集中、统一管理，提高数据查询效率，帮助员工查看客户信息的360°视图;实现客户评级和风险评估，帮助企业识别出最有价值的客户，为企业创造更大的利润提供坚实的基础;增加客户对企业的黏性，提高客户忠诚度，降低业务运营的金钱和时间成本，实现优质客户的利润最大化。

三方面流程实现全面整合管理

第一，在营销管理方面，是从营销活动的策划到营销活动的执行和监控，到营销费用的核销审批，到营销效果的分析和评估。用系统化的管理，精细化管理营销的活动，同时可以根据系统筛选出目标客户，精准地定位在目标客户上，同时完成营销活动的评价机制。

第二，在销售管理方面，包括销售行为管理、销售商机管理、销售合同报价管理和应收账款的管理几大核心。

众所周知，销售人员是决定企业经营情况的重要环节。随着企业扩张，销售团队壮大，如何复制最佳销售人员的管理经验和行为方式成为关键问题。而浪潮CRM系统可以实现良好的销售行为的复制。

第三，在服务管理方面，可以建立多种客户沟通渠道，及时收集客户反馈意见以及需求，完善客户服务请求处理流程，提高响应速度以及服务质量，并对销售执行过程进行有效监控和评估。