伟创软件：办公软件专家

第一、CRM语音技术很难与SaaS应用集成。

现在的CRM软件功能已经越来越强大。而功能的强大也就意味着对网络性能的要求越来越高。如现在不少的CRM软件已经集成了语音呼叫系统。也就是说，当客户打电话过来的时候，能够自动根据客户的电话号码进行转接，转接到对口的业务员那边，以减少客户的等待时间，提高客户的满意度。如果现在将这个服务器部署在网络上，那么很难将这个语音呼叫系统跟CRM软件服务器集成起来。

由于SaaS模式本身的技术限制，将服务器部署在网络上，让多个客户共享服务器。这使得CRM软件的一些高级应用，如语音技术很难与CRM软件集成。所以，这就将那些对语音技术有要求的客户排除在门外了。有些想急于得到这个订单的企业，甚至以ASP的模式来招揽客户。这就增加了SaaS市场的混乱程度。总的来说，到目前为止，CRM软件仍然无法与SaaS应用紧密的结合。因为随着客户需求的提高，一些CRM软件上的高级应用无法在SaaS软件是实现，无法与软件及服务模式兼容。

第二、CRM分析功能会产生大量的网络流量。

CRM软件从功能上可以分为分析性的CRM软件与记账型的CRM系统。笔者认为，如果企业采用的是记账型的CRM系统，那么可以跟现在的SaaS模式很好的兼容。因为记账型的CRM系统，只是记入平时跟客户的联系、交易情况，其涉及到的数据库一般都不是很大。但是如果企业采用的是分析型的CRM系统，那么就有可能出现问题了。

现在SaaS应用模式与CRM软件结合的比较好的，基本上都是那些记账型的CRM软件。或者虽然有分析功能，但是企业用的比较少。要利用CRM软件进行统计、分析、预测，必然需要用到大量的基础数据。而要跟互联网上的数据传递这些数据，到目前为止的企业联网速度，用户可能需要等待比较长的时间。即使设计者改变数据处理的位置，那么也是用户牺牲中间运算结果为代价的。而在某些情况下，这些中间的运算结果对于用户来说有很大的实用价值。从这个角度讲，分析型的CRM软件现在还很难跟SaaS软件即服务模式很好的集成。如果硬要将他们绑在一起的话，可能会产生比较大的冲突。

第三、SaaS很难与企业现有的软件架构集成。

企业在上CRM系统之前，或多或少都已经有了一定的信息化基础。因为CRM软件对于企业来说是一个比较高级的应用。如笔者遇到的客户，他们在上CRM项目之前，都已经在企业中部署了办公自动化管理软件、财务信息化管理系统等等。而CRM软件又与企业这些现有的管理系统有着千丝万缕的关系。为此企业在上CRM项目的时候，往往都有跟现有管理软件集成的需求。如要CRM软件能够自动集成企业现有的邮件系统、要能够与办公自动化系统的看板功能集成等等。虽然CRM系统要与企业现有的管理系统集成，有一定的难度，但是仍然可以实现。