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在线CRM客户管理系统专题

在线CRM客户管理系统：服装企业实施CRM系统的意义

    1、服装企业实施CRM系统的意义

　　1.1 规范企业内部管理

　　服装企业内部的规范管理，是保证企业流程正常运转的保障。从业务逻辑和有效监控方面入手，理顺内部的运作流程，并建立系列的数据标准，是服装企业实施信息化的基础。服装企业实施的CRM系统中，包含了行业内运转最佳实践能力：进货、销售、退货、订购、财务、客户管理等一系列规范化的流程。

　　1.2 提高工作效率

　　服装企业的营销业务达到一定规模后，客户数量和营销过程的信息量会大幅增加，包括客户资料、过程信息等。这些用常规手段是无法管理的，传统的管理客户数据的方法是分散在企业各部门，不能实现数据共享，造成资源浪费和对客户的理解不一致。通过对CRM系统的实施可以赋予服装企业集成的沟通能力(全方位交流)，提高工作效率。

　　1.3 促进零库存的实现

　　对于服装企业及其线下的代理商而言。库存即意味着流通资金的冻结。代理商与总部库存量的沟通不畅，往往导致服装企业在生产过程中不能准确把握市场动态。而库存也给代理商采购造成了极大的压力。CRM软件的统计功能能够将总单以及各单的金额、数量、品种等一系列数字，甚至精确到颜色及尺码都统计出来，并用表单的形式显现，为代理商及时下单生产提供了真实、可靠的科学依据，从而实现“零库存、零积滞”。

             2、服装企业实施CRM存在的问题

        2.1、缺乏完整的客户信息

　　随着市场竞争的日益加剧，越来越多的服装企业开始意识到“以客户和客户价值为中心”的重要性，并开始了客户信息的收集工作，但他们更多的是从交易和技术角度出发，很少考虑和分析客户的需求和行为。因此，收集到的客户信息往往不是最全面的。

　　2.2、CRM系统专用人才的匮乏

　　服装企业在实施CRM时至少需要两类人才。CRM系统是由很多数据库做支撑的，因此需要相应的数据库技术工程师;在CRM实施的过程中也需要专用的数据分析人员对收集的信息进行分析、整合与反馈，其中客户分析应当由营销分析人员来主导。但在国内的实际情况是，很多服装企业的营销部门几乎没有专业的客户分析人员，营销分析是由信息技术部门负责的，企业的营销策划人员不了解基本的分析方法，甚至都没有接触过客户数据库的实际数据，往往是给信息技术部门提需求，由信息技术部门提供分析的支持。

        服装企业要想成功地实施CRM系统，首先要构建一个良好的企业文化氛围，让每一个员工都明白站在客户的角度思考。满足客户的个性化需求;与此同时，要不断收集完整的客户信息，以便更好的了解客户需求。还应引进专业的营销分析人员和数据库技术工程师，以便更好的对数据进行分析和挖掘。并通过建立有效的客户细分模型，加强客户价值管理。此外，软件供应商也应该根据不同类型服装企业自身的客户需求，开发出适合企业发展的专用型CRM软件。