CRM哪个好?不同的企业会给予不同的回答,所处的行业、规模不一样,对客户关系管理软件的需求也就不一样;即使所处行业相同、规模类似,也会因企业架构、文化、管理流程等问题的不同,形成对该问题不同的看法。 CRM在长达几十年的风雨成长过程中,也形成了不同的类型。从传统型到云计算型,从C/S到B/S,从私有云到公有云,从国外的salesforce、ZOHO到国内的CloudCC,不同类别的CRM软件也会因技术、功能,地域差异等而各具特色。有些CRM擅长于某一行业,而不能“通吃全局”;有些标准化CRM具备“短平快”的特点,适合于各类行业使用,但个性化较差,不能灵活地满足企业个性需求;因此,对于企业而言,只有根据自身的实际情况,选择适合自己所需的,并能满足未来发展需要的CRM软件,才是最好的软件。 在CRM系统选型过程中,多数企业都希望能够找到一套功能比较全面的系统,对各方面的业务都能在同一套系统里进行管理。以上出发点固然没错。然而,并不是所有企业业务都适合应用到客户关系管理软件中来,如果将原本简单的业务引入中系统中,将会因为系统使用过于麻烦而导致员工不愿意使用,给CRM实施效果大打折扣。
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