伟创软件：办公软件专家

在线客户维护系统专题

在线客户维护系统：客户管理系统的应用

目前大多数企业会利用客户管理系统，通过系统数据挖掘快速了解客户行动，并做出相应的策略，掌握先机赢得客户，既可以发挥老客户的价值，又能不断挖掘新的客户。但是，企业拥有一个客户管理系统并不伟大，关键还是需要应该如何正确运用客户管理系统这才是最重要的。下面我们来看一下客户管理系统的应用。

一、支持移动设备办公
由于客户管理系统的主要功能是为了提高用户体验，为客户而服务的。而客户是随时随地出现的，没有及时回复可能会造成客户流失。所以，正确运用客户管理系统需要能够支持移动办公设备，如果不能即时服务很可能会导致客户流失。所以，企业需要投入资金，给员工配置必要的移动设备，保证能及时地处理客户的需要。

二、保持操作简单
如果一个客户管理系统需要使用者投入太多精力去学习如何使用，无疑是在一开始就把通往客户管理系统的大门紧紧关闭。本来销售人员的工作就忙，如果客户管理系统操作复杂，只会在原有的工作上添加额外负担。

三、企业高层的发展规划要与客户管理系统执行方向相结合
大家都知道客户管理系统拥有强大的数据分析功能，可以根据客户的购买需求和欲望，分析市场的战略方向，企业就可以根据数据分析的结果有针对性地去调整方向。

因此，正确的运用客户管理系统，要使得企业高层的决策和客户管理系统的执行方向相结合，这样客户管理系统分析数据的价值作用才能够被体现出来。同时，也可以让企业员工明白，CRM项目不只是营销人员和员工的事，更是管理层的事。

四、尽量消除顾虑
让客户管理系统的使用者能够清楚了解，新系统的普及是真正有利于他们的。所以，在实施过程中，可以把经常使用该系统的两个或三个小组说出他们的使用感受，如在使用客户管理系统的过程中遇到的问题，使用中的好处等等。让员工明白实施客户管理系统的好处，是可以真正帮助他们销售得更好。同时，也多花一些时间向他们解释客户管理系统是如何有利于他们工作的。

总之，企业要充分利用好这个武器，才能发挥它的价值，打好这一场仗。所以，企业要注意，在部署客户管理系统的时候，自身的管理理念也要同步更新。同时，组织相关的培训，让领导可以更好地利用客户管理系统做决策，让员工可以更好地利用客户管理系统提升自身的工作效率。只有企业上上下下都可以正确且高效地使用客户管理系统，它的价值才会得到最大的发挥。