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在线客户维护系统专题

在线客户维护系统：运用客户管理系统提升自己的工作效率

一、帮助销售人员更好地开发和维系客户
 
客户管理系统可以设置许多关键字段，包括客户基础信息、交易信息、服务信息等，销售人员只要打开客户管理系统，就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。在开发的时候就可以根据这些特征分析客户的需求，为其提供针对性的服务。从而提升顾客满意度，进而提升成交率和重复购买率。

例如：客户是高管，直接负责这一块的业务，就可以直接和他进行联系，如果对方只是员工，那么就要想办法取得直接负责人的联系方式，让沟通更有效。
 
客户是做互联网的，那么在沟通的时候就可以直接向他介绍互联网相关的产品信息，针对性的推广更容易促进成交。
 
此外，客户管理系统还可以有效避免客户流失。传统营销方式下，客户的资料都集中在营销人员那里，公司营销人员的变动会造成部分顾客流失。但是使用客户管理系统就可以有效地避免这种情况，客户信息录入到客户管理系统之中，无论营销人员怎么变动，客户信息都不会流失。

二、帮助企业做好客户关怀，促进二次成交
 
客户管理系统可以将客户关怀贯穿到售前、售中和售后的各个环节，随时记录客户的需求，客户的服务状况等，服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户，针对性地开展工作。
 
客户管理系统以客户为主线，时刻关注客户的新动态，并及时追踪客户需求，精准地推送符合购买需求的营销信息，还可以在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息，起到心理关怀的作用。系统支持短信群发和邮件群发，还可以设置提醒，防止遗忘。
 
好的客户关怀，不仅能促使新客户的成交和老客户的重复购买，还可以实现口碑营销，让客户成为您的免费宣传员，在不花费任何宣传费的情况下帮您进行免费的宣传。
 
可以说，有了客户管理系统，企业就有了一套完整的客户管理工具，也相当于有了一个数据分析的工具。企业员工可以借助客户管理系统提升自己的工作效率，企业的管理层可以借助客户管理系统的数据分析进行科学决策，从而让企业的运行都都更加顺畅。