伟创软件：办公软件专家

在线流程事务管理系统专题

在线流程事务管理系统：如何进行流程管理系统

       究竟怎么样进行流程管理系统，流程管理系统的重点是什么，我们在以下的内容里逐一说明。
　　       1、理顺流程层级是基础
　　       流程是分层次的。理顺流程的层次，是做好业务流程重组的基础。
　　       企业管理最高管理层级是战略流程层。战略层是反映企业长远发展的管理层级，它解决了企业的方向性和资源配置问题。战略层的流程包括：战略、计划、创新、品牌、企业文化。流程重组对这个层级的管理基本不会涉及。

　　企业管理的第二个管理层级是管理流程层。管理流程层是反映企业资源的管理层级，它解决了企业的效率性和费用控制问题。管理层的流程包括：人力资源管理、财务管理、行政后勤管理等等。案例中提到的"人力资源部的业务流程就有23个"就是这个层级的管理流程。业务流程重组会对这个层级进行比较大的改善。

　　企业管理的第三个层级是经营流程层。经营流程层是反映企业真实经营情况的管理层级，它解决了企业的增值性、收入增长和成本控制问题。经营层的流程包括：采购、仓储、计划、调度、车间、质检、成品、分销、配送、服务等流程。案例中提到的"一个一个的个案报到总部再批下来，很多好的时机就错过了"就是指这个层次的市场流程。业务流程重组的工作主要是针对这个层次的流程进行的。

　　除了将企业的流程管理系统的层级分为战略层、管理层和经营层外，各层的流程还要有分级。有企业级的一级流程、职能级的二级流程、功能级的三级流程，还有子功能级的四级、五级流程甚至六级流程。案列中的人力资源流程，就犯了没有分级的错误。在分清流程层级的基础上，才能建立流程规范和流程与流程之间的衔接。

　　2、改善流程是一个长期过程
　　     业务流程管理系统重组要与业务流程优化结合，诊断、手术、调养结合。
　　     管理专家好比医生，通过"望闻问切"的细致调研和先进的管理工具将企业的管理问题分析透彻，然后根据管理问题的严重程度，开出管理治疗的药方。药方确定了企业是要做个业务流程的彻底重组，还是进行业务流程的部分优化。当然即便是企业今年做了"手术级"的业务流程重组，以后每年随着业务的变化进行的流程优化"调养"也是必不可少的。业务流程的改善是个长期的工作，需要企业有常年坚持的决心。