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在线客户维护系统专题

在线客户维护系统：CRM系统如何打通客户金矿

CRM系统打通客户金矿
CRM系统打通客户金矿即可以把握客户动态，更重要的是实现有价值客户的保留和潜在客户开发。

客户即是上帝，对于任何企业而言都是如此。互联网时代信息化的提升使客户快速地接受大量信息，也使得他们的偏好不断地改变，客户群体显得更加不稳定。通过数据挖掘可以快速了解客户行动的改变，并立即做出相应的策略，通过掌握先机赢得客户，既可以发挥老客户的价值，又能不断挖掘新的客户。

在现有客户的保持方面，CRM系统海量数据的挖掘可以进一步对客户进行细分，从而达到有针对性的营销进而使客户不流失，这项工作其实在数据挖掘概念提出前各厂商早已有探索，只是海量数据的分析使得这一流程更加细化更有据可依。客户关系管理理论中有一个经典的2/8原则指出：80%的利润来自20%的客户。CRM系统通过数据挖掘中的分类分析算法对客户消费行为、盈利能力进行分析，从而将客户进行分类，进而可以把大量的客户分为不同的类别，每一个类别里的客户具有相似的属性。根据上述的分析企业可以给不同类别客户提供差异化服务从而提高客户的满意度，将那些消费额最高、最稳定的客户群，确定为“黄金客户”,根据分类不同对不同档次的客户确定不同的营销策略，通过制定个性化的“一对一营销”策略，实现企业留住高利润客户的目的。

CRM系统数据控掘对于潜在客户的开发更为重要，这关系到企业的未来发展状况。未来涉及众多的不确定性因素，而企业需要根据当前数据和情况对未来做出相应的预测和决策。企业的增长要不断地获得新的客户，CRM系统通过数据挖掘分类分析能够辨别潜在客户群，判断哪些客户会变成响应者，以提高市场活动的响应率，从而使企业的促销活动更具有针对性，并大大降低企业的促销成本，可以实现收集大量客户消费行为信息，掘出客户最关注的方面，把企业的钱花在刀刃上，迅速找到客户真正需要的信息，实现双方共赢，从而把潜在的客户转化为现实的客户。