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在线客户维护系统专题

CRM客户管理系统对企业的用处

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求自然环境下,中小型企业特别是在必须合适本身必须的CRM客户管理系统来提高本身的市场竞争力,迅速完成客户管理变成市场的需求。中小型企业对保险行业CRM客户管理系统的渴望具体表现在:其一、中小型企业历经两年的信息化规划,早已大部分完成了以进销..

旅游业客户管理系统选型不定的原因

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和价格的一些选择性等,难以对全部的经销商都做完全而深层次的掌握和评定,单单从商品的层面去取舍目标,那样显而易见不是充足的。在型号选择之初,公司就应当充足的充分考虑这一要素,虽然项目立项时大量考虑到的是管理层的需求,但在型号选择时,务必多见运..

 

在线客户维护系统:CRM系统如何判断客户价值

作者:佚名  来源:网络
导读:在线客户维护系统专题:CRM系统如何判断客户价值:客户的价值,就成为企业必须解决的问题。更重要的是,客户价值是变化的、动态的。尤其是在生命周期的不同阶段,价值差异会很明显。企业如果忽视这一点,就可能会误判误导。如对于客户首次购买而言,由于企业的前期市场投入、销售成本和激烈竞争导致的价格"跳水",很可能让交易无利可图。而随着良好的服务、关系的深入,客,在线客户维护系统专题,免费客户维护系统
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理  进销存  设备管理 
判断客户价值
企业要判断好客户CRM系统的价值。营销大师菲利普o科特勒在《如何创造、赢取并主宰市场》中,将营销定义为"发展、维系并培养具获利性顾客的科学与艺术",并强调需分析"客户获得成本"与"客户终身收益",指出营销符合"20/80/30定律",即最能让公司获利的20%的客户,贡献了公司总利润的80%,而最差的30%的客户会使公司的潜在利润减半。如何区分客户的价值,就成为企业必须解决的问题。
更重要的是,客户价值是变化的、动态的。尤其是在生命周期的不同阶段,价值差异会很明显。企业如果忽视这一点,就可能会误判误导。如对于客户首次购买而言,由于企业的前期市场投入、销售成本和激烈竞争导致的价格"跳水",很可能让交易无利可图。而随着良好的服务、关系的深入,客户的信任,企业完全可以在后续交易中大获其利。
所以,企业需要以全生命周期的观念,来看待CRM系统客户、评价客户和维系、管理客户,同时通过对客户价值理论的理解加以实践。
让客户在企业中"显值"
在传统方法下,企业一般有粗略的生命周期划分,如目标客户、潜在客户和老客户等。这种方式也能发挥一定作用,但有几个明显不足:一是阶段较宽泛,不利于指导营销工作;二是没有与客户价值相关联;三是信息一般分散在市场、销售和服务各个部门,信息不共享,难以完整准确了解客户状态和价值,也不知道各部门都做了哪些工作,难以有效与客户沟通,挖掘更多销售机会和客户价值。
在CRM系统的支持下,客户处于生命周期哪个阶段、哪个阶段的客户有多少;哪些客户价值高、潜力大需要重点维护,哪些客户快要流失需要尽快维护;企业不同部门人员都做了哪些工作、客户反应如何等等均一目了然。8ManageCRM系统为实现"以客户为中心"提供了充分且方便获得的信息支持;同时,还提供营销管理和工作支持,使理念、流程和信息紧密结合,以帮助企业构建新型的营销方式。
CRM系统通过把客户生命周期管理与客户价值管理相结合,可以有效控制阶段转化效率、保障分类客户的策略一致性、更好的维护客户忠诚度;同时从客户的收入/利润(历史、潜力)评价、影响力(行业/区域)评价、信用(付款周期、欠款额)评价和忠诚度(客户份额、覆盖产品线、淡旺季支持度)评价等几方面建立客户价值评价体系,使高价值客户与负值客户"显"出来,使企业把有限资源投入到最具产出的客户上,并且保证不同价值客户的满意度,实现更合理的成本。
扩展阅读:OA办公系统_协同办公系统;免费客户维护系统专题;在线客户维护系统专题;..客户的价值,就成为企业必须解决的问题。更重要的是,客户价值是变化的、动态的。尤其是在生命周期的不同阶段,价值差异会很明显。企业如果忽视这一点,就可能会误判误导。如对于客户首次购买而言,由于企业的前期市场投入、销售成本和激烈竞争导致的价格"跳水",很可能让交易无利可图。而随着良好的服务、关系的深入,客..


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