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在线客户维护系统：CRM系统如何判断企业客户质量？ |
| 作者：佚名 来源：网络 |
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关键词：
协同办公
ERP软件
档案
客户管理
知识管理
项目管理
合同管理
进销存
设备管理
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1、客户跟进难度判断
了解客户的潜在价值之后，CRM系统会对客户的跟进难度进行判断，注意跟进客户所要花费的时间和精力，判断出客户做出贡献价值的比例。
在伟创CRM系统当中，可以查看与客户之前的跟进记录，可以一目了然的判断出，客户是否是一名真实有效的客户，比如：在以往的沟通记录当中，客户是不是一直在推脱说主要关键人不在，需要等等，或者给出一个模棱两可的答案，没有详细说要是否要购买等等，可以从这些数据判断出客户跟进难度，对每一名客户做出有针对性的服务，可以让客户潜在价值达到最大化。
2、客户潜在价值判断
了解了客户对自家产品有着明确需求之后，利用伟创CRM系统的报表功能，根据获取到的客户数据，判断出客户的潜在价值，才能更好实现有针对性的服务。
例如一些采购量比较少的客户，企业销售人员花费大量时间、精力去跟进客户，客户虽然有着强烈的购买欲望，但是他们的购买潜力非常有限，最后付出和收入不成正比，所以利用CRM系统对客户潜在价值进行初期的判断是非常有必要的。
3、明确客户需求
在初期接触客户的时候，要明确客户需求，比如：客户是否对自家产品有着认同感、当前是否有使用其他家的产品、近期内是否有购买的需求、是否很迫切等等，可以在伟创CRM系统设置积分制，采用打分的形式给客户评定等级。
例如：某客户对自家产品有着强烈的认同感，并且近期内有着强烈的购买需求，可以将客户暂时列为高质量客户，把有限的时间以及精力用在有明确需求的客户身上，会较为快速的实现客户价值。
当然每个行业对客户价值的判断都是不一样的，如何去有效的判断客户是否值得跟进，可以利用好伟创CRM系统的报表分析功能，分析每名客户的跟进情况、分析客户的特性等等，筛选出无效客户以及低质量客户，大幅度提升企业销售人员的工作效率。
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