crm客户管理系统特色是什么？客户管理系统主要特色：
1、方便实用的工作台：具有通讯、日程、工作日志和文档管理等功能，可以大幅提高公司员工日常的工作效率;
2、人性化的客户管理：科学的模块功能设计，让企业更加规范的做好客户的管理和互动，帮助企业大幅提升销售业绩;
3、全程销售管控：从市场和销售到客户和服务的全程业务的控制和管理，有效规范企业的业务开展
4、掌握销售进度：客户跟进提醒和管理规范业务的开展，随时掌握员工同客户的互动和业务进度，掌控销售的整个过程;
5、优秀的统计与分析：全面详细的统计与分析功能模块，让企业全面了解公司客户数据和业务进度，帮助企业合理决策;
6、齐全的角色权限控制：通过功能强大的角色权限控制管理，自由设定不同较色权限，搭建合理的企业组织架构;
7、强大的系统控制面板：具有系统所有功能模块的高度智能化个性自定义功能，最大化满足企业的个性化需求。
如果你的客户资料难以管理，如果公司客户流失情况严重，如果业务情况难以及时反馈，就是实施CRM软件的时候了。
客户关系管理的作用：
一、提高客户忠诚度
很多企业通过促销、赠券、返利等项目，期望通过“贿赂”客户得到自己需要的顾客忠诚度，但往往事与愿违。现在的顾客需要的是一种特别的对待和服务，企业如果通过提供超乎客户期望的可靠服务，将争取到的客户转变为长客户，就可以实现客户的长期价值。从市场营销学的角度来说，企业培育忠诚顾客可以借助于关系营销。我们要树立“客户至上”的意识，通过与客户建立起一种长久的、稳固的合作信任、互惠互利的关系，使各方利益得到满足， 顾客才能成为企业的忠诚顾客。
二、建立商业进入壁垒
换句话说，CRM更看重的是客户忠诚。促销、折扣等传统的手段不能有效地建立起进入壁垒，且极易被对手模仿。客户满意是一种心理的满足，是客户在消费后所表露出的态度；客户忠诚是一种持续交易的行为，可以促进客户重复购买的发生。对于企业来说，客户的忠诚才是最重要的，满意并不是客户关系管理的根本目的。CRM系统的建立，使对手不易模仿，顾客的资料都掌握在自己手中，其它企业想挖走客户，则需要更长的时间、更多的优惠条件和更高的成本。只要CRM能充分有效地为客户提供个性化的服务，顾客的忠诚度将大大搞高。
三、创造双赢的效果
CRM系统之所以受到企业界的广泛青睐，是因为良好的客户关系管理对客户和企业均有利，是一种双赢的策略。对客户来说，CRM的建立能够为其提供更好的信息，更优质的产品和服务；对于企业来说通过CRM可以随时了解顾客的构成及需求变化情况，并由此制定企业的营销方向。
四、降低营销成本
过去每个企业的业务活动都是为了满足企业的内部需要，而不是客户的需要，不是以客户为核心的业务活动会降低效率，从而增加营销成本。现在企业实施CRM管理系统，通过现有的客户、客户维系及追求高终身价值的客户等措施促进销售的增长，节约了销售费用、营销费用、客户沟通成本及内部沟通成本。另处CRM系统的应用还可以大大减少人为差错，降低营销费用。 crm浅谈——crm系统中选择的误区有哪些 不可否认，各实施单位复杂多变、执行难度大、技术尚未完全成熟，以致国内CRM实施成功率很低，没产生良好的预期效果，CRM系统似乎陷入一种“高级摆设”的尴尬境地。
一年前就实施了CRM的一家公司CIO诉苦说：“起初我们企业对这套系统寄予了很大的憧憬，以为它可以顺利解决我们企业在客服流程、销售管理方面的问题与症状，于是在继财务软件、OA、HR之后，最后效果不佳。
据悉，这家企业购买的是一套通用CRM，然而在使用的过程中却发现该软件有不少流程、功能与公司自身的业务实际有较大差异，有许多性能、模块难于发挥，实际应用过程中只利用了该系统中20%左右的功能，与具有统计、汇总功能的EXCEL表件没有多大差别。如上面例子所述，很多CIO对CRM产生一个味如鸡肋、甚至失败的感觉？以下为CIO例举在CRM选型中常见的认识误区，从而困住了时下CRM在企业的成功推广应用。
没从专业化、细分化选用CRM解决方案
比如，大企业和小企业、制造业与零售业、上中游企业与下游企业的CRM实施的侧重点是不同的；比如，有些企业侧重业务流程处理，有些侧重信息挖掘和决策支持，有的注重销售成本的控制；再如，生产季节性产品的企业，要求CRM在时间因素上的考虑更多些，生产耐用产品的企业，则对客户忠诚度方面要求较高。
没从融合、协同角度掌控CRM的选型
从 CRM 的产生看，主要着力于对外部资源的整合，如消费者、供应商、营销商、代理商等，但如今 CRM被更多地当作企业信息化过程中的一个子模块，在时间和技术等方面存在差异，此设计中的思维局限，使CRM 与企业信息化中的其它模块存在接入瓶颈，即不论企业 ERP 、OA、HR或CRM系统是否采用同一家企业产品，其之间都难以自然接入融合，从而导致企业内部模块化信息传输的瓶颈，互为割离，难于有效提高企业的管理水平。
没从高性价比选购CRM系统
至今仍有些CIO会认为“CRM软件功能越多越好”。这其实是一种片面的想法。实际上，产品的价格高低并不等于其产品的品质高，也不等同于产品的功能强大，产品价格的高低取决于厂商的技术水平、营销策略以及服务理念。如基于Lotus平台的CRM系统，往往还要额外配置微软IIS平台来支持这些应用，这也增加应用、安装、维护的难度；再如，大多数软件国内厂商依靠的是庞大、多级的分销组织模式，然而这种分销模式使经营管理成本、经销渠道费用骤加，最终产品性价比降低，等等。
如果不注意CRM系统的实际价值、性价比，即易用、实用，那么到最后实施起来难度大成效小，成了一个食之无味、弃之可惜的‘鸡肋’！ CRM为什么能提高效率在近些年了市场竞争越来越激烈，销售的管理也越来越细化了，所以在这个信息化的时代越来越多的的人将对企业的优化方向对准了CRM
CRM为什么能收到那么多人的青睐，原因非常简单因为这个系统实实在在的为公司带来了明显的收益并且改变了员工的生活。
首先是用CRM的公司员工的积极性都提高了，公司并没有去涨工资，也没有对那些销售差的进行各种形式的惩罚，因为CRM大幅度降低了销售人员的工作强度，提升了工作效率，为公司销售人员提供了明确的目标，进而大大提高了项目陈功率，从而使销售业绩大幅提升。
人的精力是有限的，而客户是无限的，把有限的精力去投入对客户服务本来就是愚蠢的，因为这样往往使销售人员顾此失彼，不能将精力集中在最有价值的客户身上。而CRM系统可以根据企业的业务资料和客户价值化为不同的组，对不同的客户给予不同的力度，将有限的精力对位到最能给公司创造财富的客户身上，从而提高工作效率
如果你是管理人员CRM系统将会让你的大局观判断力得到增强，并且从三个方面帮助你管理公司
1.可以及时准确的了解销售人员的工作状态，以及对客户项目的进度
2.可以完成销售人员间的交接，防止一些销售人员走了将有价值的客户劫走安排到竞争对于手中，防止了客户流失
3.为您提供各种与经营相关的统计报表，为您提供参考数据
CRM的其核心思想就是：客户就是企业的上帝，对客户关怀是CRM的原则，对客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，然后接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。
如果您希望提高自己公司销售人员的能力,以及与客户建立长期的合作互连互利关系CRM将会非常适合您
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