教育行业erp分析教育行业外部环境分析
①大的市场潜力
据教育部《全国教育事业发展统计公报》，未来5到10年，中国教育培训市场潜在规模将达到5000 亿元。
②激烈的市场竞争
教育培训行业发展极为迅速，市场不断细分，培训方式也呈多样化发展。同时，行业内并购整合不断加剧，给教育培训机构管理者带来诸多挑战。
教育行业发展面临的问题
①潜在学员来源构成模糊，市场活动效益无法准确考核。
②学员信息没有得到规范有效的管理，信息流转不畅，潜在学员跟进困难，转化率无法提高。
③业务和管理人员分离，信息数据不及时。
④管理决策层对整体运营缺乏有效控制与管理。
⑤市场形势复杂多变,管理体系和信息系统难以跟上改变的步伐，做出快速反应，快速实施。
教育行业erp实现目标
①提高学员招生环节管理成效
②管理流程标准化
③实时获取多层级决策分析数据
④构建高效的事务处理功能平台
⑤可扩展的信息平台满足教育培训机构不同发展阶段的运营和管理需求
将全局把控、领导决策、财务分析、市场招生、教学管理、人事行政、文化制度、自我管理纳入到统一的IT管理平台之中。
教育行业erp解决方案
教育行业erp全程合同数据管理，建立健全学生个人资产账户
根据业务发展与特点，形成“新建”、“续费”两种属性的合同。
支持无合同订金收款，客户签订合同时统一结算操作。
支持产品价格表定义，系统可以根据所选择年级、科目、课程级别、授课类型等不同等级条件，自动计算合同价格。
支持对合同扩单、缩单、坏账、退费等合同变更业务处理及过程跟踪，支持部分退费，支持退费金额自动计算。
支持学生已确认课时的发票管理，系统提供报警提醒，对没确认课时发票开据进行控制。
建立学生个人资产账户，记录各类课时的购买和剩余情况，系统全程跟踪个人资产的增、减变化。
支持按学生排课记录，记载“正常、损课、加课、旷课”等不同情况的课时确认与重新确认，提供对上课记录的打印和EXCEL导出。
支持学生转学兑换、跨年级兑换、科目课时兑换等业务处理，系统自动计算资产兑换的课时和金额，自动更新学生资产账户。
支持学生合同延期业务处理，提供合同过期必须申请延期才允许排课，以及合同过期不必申请延期，即允许排课两种系统设置。
教育行业erp多角度业务统计分析，协助管理者制定发展策略
系统提供各项指标任务目标计划的制定，计算各项指标的完成率及相关分析。
支持分校区、咨询师、学管师的各项指标排行榜，使业绩情况一目了然，互相竞赛，变压力为动力，使业绩上升。
支持包括新签金额、新签人数、续费金额、续费人数、总现金收入、资源客户转化率等企业营销分析。
支持包括课时产值、上课课时量、上课学生人数、退费金额、退费人数、退费原因、危单预警统计等企业产值分析。
提供财务方面的日常业务报表，使管理者不再依赖于财务人员的汇报，能够实时准确的掌握现金流、课时明细以及发票收入等业务数据。
支持企业业绩薪酬构成核算，提供自定义关键岗位提成比例，系统可以根据各业务关键数据及所定义的岗位比例自动计算关键岗位业绩薪酬。
教育行业erp关注企业信息化管理持续发展
关注系统的开放性、灵活性及可扩展性，支持现有内部功能模块、外设设备数据传输集成，如个人办公OA系统、HR系统等内部功能，来电弹屏、自动通话录音、学生上、下课打卡等外设设备的集成。使系统具备优异的开放性和可扩展性。另外，在信息化平台开放的基础上，还力求满足企业新业务范围的扩展，从而实现企业信息化管理的可持续全面发展。
教育行业erp多维度的信息规范管理
系统采用先进的B/S架构，打破时间、空间的限制，通过互联网将总公司、分公司、分校区连接起来，实现数据集中存储、实时共享，为企业提供一个可24小时运行的信息管理平台。 教育行业crm/客户管理浅析crm/客户管理系统优势
1、传递优秀经验，规范企业流程。
通过CRM系统，可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来优化到系统流程中，从而可以使得每个人员能够掌握最好的销售流程。
2、提升销售，项目管理能力和结案率。
通过CRM系统，可以给企业销售管理流程设定关键管理点，促使销售管理者能够及时提供相关支持，帮助销售人员更好的管理销售流程，提高客户满意度和销售结案率。
3、减少培训工作。
CRM系统规范了企业销售管理相关所有的流程，新的员工或者岗位调动的员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位，从而降低了企业培训的工作，提高了员工上岗的速度。
4、防止出错。
由于CRM系统详细的规定了符合企业特色的流程，并对关键点进行控制，可以有效的防止企业人员犯错。比如：很多销售人员常犯的错误就是内部成本还没有核算就给客户报价，易导致公司项目的情况，通过CRM系统可以设定内部成本没有核算，无法进行报价的流程，从而防止出错。
5、积累客户经验于企业自身。
通过CRM系统的使用，可以记录公司所有人员与客户接触以及与客户所有的交易往来记录，从而可以系统的把客户相关知识记录到系统中来，这样只要公司授权的人员进入系统，就可以全面了解客户的喜好和客户的过去，从而及时上手。
6、产生更多的生意机会。
通过CRM系统，可以帮助企业分析客户等级，将有限的资源用到重要的客户身上，挖掘二次营销或大订单的机会。通过CRM系统的数据分析，可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯，改善我们的服务内容，提升客户满意度和新订单的商机。
客户管理分析指标
分析指标
客户概况分析(Profiling）包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
客户忠诚度分析（Persistency）指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等；
客户利润分析（Profitability）指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；
客户性能分析（Performance）指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
客户未来分析（Prospecting）包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；
客户产品分析（Product）包括产品设计、关联性、供应链等；
客户促销分析（Promotion）包括广告、宣传等促销活动的管理。
教育行业crm/教育行业客户管理系统运用方式
（1）教育行业crm/教育行业客户管理系统将课程与学员、老师、顾问、报名员、投诉等相关情况进行关联，及时发现并处理运营中的问题；并逐步建立起学员关系管理分析机制，不断过滤优质学员，让学员成为培训机构的宣传者，有效维护学员关系；
（2）教育行业crm/教育行业客户管理系统自动将学员信息进行匹对，并及时提醒工作人员；客服人员可以在首页工作台中看到未解决的学员问题单据。当学员进行咨询或即将完成特定流程时，系统可根据自定制规则进行温馨提示；
（3）教育行业crm/教育行业客户管理系统可将学校积累的常见问题解答等内容存储到系统知识库中，用户在查看标准问题时，还可看到相关列表中的所有相关知识。知识库拥有多级分类，可以进行模糊搜索，随时查询；
（4）教育行业crm/教育行业客户管理系统通过自助网站设置，可使学员通过访问网站的方式，查看自己的学员信息、购买信息、投诉处理进展等内容；
（5）教育行业crm/教育行业客户管理系统可根据工作需要，在后台随时调整更新设置与模块，例如：CRM系统内添加调研问卷，客服中心在正常业务办理时即可进行填写，最终将信息输入系统。
教育行业crm/教育行业客户管理系统功能模块
招生线索
将各种渠道获得的潜在学员信息导入到系统中，通过对线索源、获取时间、聊天记录的整合，实现高效的学员线索统一管理和分配。
可为CRM系统支持自动线索分配和人工线索分配，支持审批流和自动编号。
可以利用线索进行商机立项的管理，审查过滤掉无效的线索，最终将潜在学员线索转换为客户、联系人和商机给销售人员进行跟进。
营销管理
可为CRM整合了主动营销、效果营销和互动营销一些常见市场手段，可以帮助市场部门的员工提升工作效率，增强市场活动的计划性。
帮助培训学校以最低的成本找到更优质的学员资源，并通过对营销效果进一步的评估分析，深度挖掘潜在学员。
可为CRM系统能有效的组合营销资源，高效协调、组织各部门的协同配合，围绕营销活动，实现意向学员的跟踪、分析、转化。
市场活动
通过CRM的主动推送营销工具，您可以节省大量广告预算，转而利用个性化邮件、短信等方式，吸引潜在学员，达成多次交易.
可以在线捕获学员的意向需求，并将营销活动产生的潜在学员转为业务机会，有效规划、管理并跟踪网络、会议等市场营销项目，能够实时分析营销活动的投入产出，方便评估活动效果；
可定制各种字段，将特殊学员标识出来，建立特殊学员群体，进行系统化和精准化推广。
短信/邮件沟通方式
可为CRM提供短信及邮件发送平台，只需登录系统，简单设置，即可完成发送。
大幅度的提升工作人员的工作效率，加强了培训机构与学员的沟通，同时帮助培训机构更好地维系客户关系。
学员信息管理
对学员信息进行全面、细致的管理，包括联系方式、地址、兴趣爱好等、生日等所有信息及相关商机，跟进活动。
可为CRM系统学员信息管理功帮助培训机构：1、自动触发学员生日提醒、跟进计划提醒，做到优质服务，增强客户黏性；2、通过其他方式获取的商机，可以从外部ERP系统或office中导入学员信息，不遗漏任何渠道的线索；3、培训机构内部共享学员信息，实现培训机构内部市场、销售各部门的协同，提高工作效率。
动态全面竞争分析
可为CRM能够在销售过程中收集分析竞争对手的动态信息，如价格变化、撞单次数、丢单原因、竞争份额、销售潜力等，以此帮助决策层制定有效的竞争策略，保持竞争优势。
市场营销效果分析
可为CRM系统根据活动带来的商机和潜在学员信息评估市场活动的投入产出比。
能够清晰的看到哪一种市场手段，哪一次的市场活动带来的收益和产出效果最好，以便跟踪营销活动的效果 。
教育行业crm/教育行业客户管理系统客户池
线索池
所有市场推广、市场活动收集得来的线索，均归入系统的线索池。线索池的客户归全体销售人员共享。
一般线索池由市场部批量汇总，然后由市场主管批量分配，或者系统自动分配给对应的销售。
私有池
所有销售手中正在跟进的客户，都进入私有池，私有池中的客户信息不共享，为销售私有。
当私有池客户在一段时间内如果没有及时跟进，超期的客户，会自动退回到线索池，供其他销售来跟进。
邀约池
所有销售手中，已经成功邀请家长参加体验课（试听课）的客户，都进入邀约池。
邀约池中的客户距离签约有很大的可能性，客户热度较高，这类客户需要重点的跟进。
订金池
顾问手中缴纳订金的客户，称为订金池。
一般的客户缴纳订金，距离签约可以说就是一步之遥，因此对于订金池中的客户，需要更加重视，订金池中的客户热度最高。
签约池
凡是成功签约的客户，成为正式学员的客户，叫做签约池。
签约池作为销售个人的业绩体现，通常用于核算销售的奖金、考核销售的绩效。
退回池
所有的销售跟进过程中发现问题的、无法继续跟进的客户，统称退回池。
退回池一般由销售填写原因，市场人员专门处理，确认退回原因和最终的状态。选择进行再次分配或无效处理。
无效池
所有市场推广、市场活动获取的线索，经过销售跟进发现所有无法取得联系、联系方式无效，均放到无效池中,进入无效池之前，需要先进入退回池，并经由市场主管确认之后才可退回。
..上海企业企业资源计划系统软件专题
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