当初马云曾经说过，他创业时最不爱看关于企业如何成功的书，因为成功的方式有很多而且全部无法复制，所以他特别喜欢那些企业破产失败的案例，可以那么说阿里巴巴能发展到到今天这个规模，是踩着无数失败企业的教训而得到的。所以 CRM客户管理系统也是一样也是如此，每个公司每个企业都不一样，光看齐哪些成功企业并不能让crm系统实施成功，最重要的是学会去学习哪些失败企业，去吸取他们的教训。
客观地说，一些大公司为什么落寞了，不是因为，它们经营不善，而是他们的公司集团跟不上时代的标签了，我记得我去过一家公司，做汽车配械的，他们好多分店业务员商，结果还用的是账本记账，人家客户来了，不知道是谁?然后左等右等，客户刚知道去对面敌对店家做保养去了，客户的数据都没搞清楚，这就体现出一个客户管理的必要性了! 一个好的crm客户管理系统在社会的经营中，大大小小都涉及，客户管理也可以说是客户维护，一个新客户往往比老客户的业务员成本要高几倍，所以老客户的维护异常重要，而大多数企业太不注重这些老顾客的维护数据，导致客户流失，不能怪谁，只能是一个执行上的失误，一个CRM客户管理系统,就是这个作用，加强客户数据的整理及处理，客户数据的挖掘。
公司企业到底需不需要crm客户管理系统，这个问题得是一个公司里的员工说的算，老板省了小钱，但是丢了大钱机会，所以这个软件对于一般公司都是需要的，只要，公司有客户数据了，一个系统上线是很大的必要的。
业务员和管理层“世间安得两全法，不负如来不负卿”，不大恰当的比喻，却也折射出企业与业务员之间客户信息记录矛盾的难以解决，不断丢失的客户资料与业务员人员与日俱增的抱怨，让企业管理层左右为难、相当无奈，一个客户管理身处什么地位? 对于企业来说，掌握的客户信息越全面，了解客户越深入，就越能够贴近客户需求提供有针对性的产品和服务，极大地提升客户满意度。因此，选择的客户信息管理系统要能够支持记录全面的客户信息，帮助企业多维度地了解客户特征，也便于后续的客户消费行为分析。
对于业务员来说，每天不停地登录系统登记客户资料极其繁琐，选择的客户信息管理系统要尽可能地简单快捷灵活，支持除手动输入之外的其他多种记录方式，让业务员省心省心省力地进行客户资料的登记，减少业务员的工作负担，让业务员有更多的精力花在客户拓展上面。 有了全面的客户信息，企业还需要对客户数据进行分析，以便更加精准地了解客户需求，尤其是在大数据时代，庞大而散乱的客户数据更需要实时精准的分析，进而为管理者的科学决策提供强大的支持。在选择信息化管理系统时，企业需要选择一款能够支持对客户资料进行全面多维度分析的crm客户管理系统，从而挖掘客户价值，为企业创造效益。
一个CRM客户管理系统在企业到底作用演绎什么样的角色?在一个企业中，一个客户管理是扮演辅助的角色，这个至关重要!
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