在早期，中小物流得不到整个社会体系的支撑，虽然这两年情况略有好转，但是还是困扰物流企业的一个重要因素。比如说，库房只能简单的仓储、搬运，运输车只能进行简单的货物运输配送，而不能解决装卸的问题。另外，物流企业管理费用所占比重远超美国。
我国物流企业现在尚处于成长和发展阶段，企业的规模不大，许多企业经理人都是凭着经验和直觉来处理企业日常工作的，他们缺乏先进的管理思维和理念，同时在物流企业中，一般的员工素质也不高，他们难以接受甚至抵制客户管理系统的引入。
再加之无先进的管理理念与方法与之相适应，同时懒于在信息网络建设方面投入大量资金，使物流行业客户管理系统引进难上加难。因此我国物流企业受整体规模小、设备及管理落后等条件的限制，绝大多数企业都无应用客户管理系统的实例，即使应用过，很多也没有取得应有的成效，更糟糕的可能归于失败。
物流行业包含管理供应商、原材料、库存、渠道、价格体系、市场渗透、品牌宣传等诸多方面，而物流行业客户管理系统是把客户，尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围绕客户来进行，无论是市场，还是销售或售后服务，只要适合客户打交道的环节，都能够知道客户的最新信息，得到关于客户的完整的统一的交往记录。而现在的客户关系管理已经将管理的对象延伸出直接客户的范畴，包括企业的代理、媒体合作者、供应商、员工等。这样看来，它们两者相互补充。
从传统中小物流到现代中小物流的蜕变是一个非常漫长的过程。物流行业客户管理系统的走红不是一个偶然，他会彻底改变企业的经历理念及营销手段，当然这也面临着机遇和挑战。因此对于中小物流企业的发展来说，主要是靠自身更新观念，采用先进的管理技术，培养人才使其自身具备强大的竞争力，只有这样，才能迎来明日的曙光！
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