汽车消费的个性化特征日益明显，消费者购车行为也越来越理性，常规的营销手段已经很难撬动市场。任何市场一旦进入成熟期，产品就会很快进行细分。对消费者来说，汽车不仅是一个代步工具，它更是一种身份和品位的体现，所以不同的消费者对汽车有不同的需求，在这种情况下，公司即使投入再多的广告费用和宣传促销费用也是枉然。
汽车行业CRM系统应用于企业前端组织（例如销售组织、服务组织、市场营销组织）——主要用于开源节流，销售管理是CRM系统的核心业务组成部分。CRM客户关系管理的本质是客户价值差别化管理，以及应对方法差别化管理。企业管理理论和实践告诉我们：企业80%的销售收入和利润，通常是由20%的客户创造的——称之为“最具价值的客户”。
20%的销售收入和利润，是由80%的客户创造的（其中有些客户会让企业在生意往来和售后服务中亏本——称之为“利润低于边际成本的客户”，其中有些客户担当了20%这部分销售收入和利润中的百分之八十、进一步发展可能会成为优质客户——称之为“最具成长性的客户”；其余是一般客户和潜在客户）。
另外，CRM系统注意收集各种客户信息，记录并管理客户的需求差别化，使得公司的每一个员工“比客户自己更了解客户”。CRM系统识别客户价值的差别化和需求差别化，便于销售目标明确、采用最合适的方法对最具价值的客户和最具成长性的客户不断创收，开发一般客户和潜在客户，对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。
汽车行业CRM系统是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手 段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。
汽车行业CRM系统可以理解为理念、技术、实施三个层面。CRM系统理念的核心意思概括为“为各类企业，寻找、留下并提高价值客户，随即提高企业的赢利能力并强化在竞争中的优势”；CRM系统技术集合了时下最先进的科技，包括Internet和多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、人工智能和专家系统、呼叫中心等；CRM系统实施是结合软件和组织状况，在调研分析的基础上做出的解决方案。只有理念、技术和实施三者结合才能实现资源优化配置，建立完善的客户关系管理体系，形成稳固的“铁三角”。
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