建筑行业CRM系统是企业为提高核心竞争力，达到是竞争机制快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户 所需实施的全部商业过程。在全球经济迅速发展和科学技术突飞猛进的情况下，各种行业的企业数量在迅速增加，同时企业的产品和服务质量也在迅速提高和趋于完善。
对于任何CRM实施来说，如何确定其度量标准历来都会引起非常大的争议。在这里，我们谈论的不是狭隘的CRM软件，而是广义上的CRM――一种商业策略，它用来达到以下目的：获得“优质”的客户；保持住“优质”的客户；最大化“优质”客户的赢利率。
多数情况下，尤其是在中国，有一个问题常常会被忽略，那就是客户和一个商业实体联系的渠道，比如企业的员工。正是企业的员工向客户传递着企业的承诺和价值，因而，我们需要的不只是注重“客户”，而是要在企业、员工和客户之间寻求平衡，确保同时照顾到三方。
从客户出发，到实现商业实体的最终目标――赢利，其中有一些不可缺少的环节，那就是“策略”、“人员”、“流程”、“技术”和“客户”。
员工接受度员工愿意采用新的CRM系统和流程的程度如何是成败的关键之一。正是员工执行着企业的CRM系统策略并向最终用户传递。功能、培训和对用户友好是一个CRM系统实施得到员工广泛接受的不可或缺的关键要素。这些都应由员工在实施前、中、后分阶段做出评定。
培训包括基本的软件/系统界面和操作方面的培训，但是技能和理念的培训更为重要，尤其是理念的培训。正是理念上的转变促成了以客户为中心的行为的产生，而不是相反。在确定了以客户为中心的观念之后，接下来需要的就是为客户服务所需的技能。实际的绩效应当由员工、管理层甚至是客户来共同评定。
在不同场合下，建筑行业CRM系统可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM系统是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM系统要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
