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CRM客户管理系统软件专题

浅析关于CRM客户管理系统的几点误解

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些误解,下面将澄清对CRM认识上可能出现的一系列误区。       一、CRM是一个系统或是一项技术       实施CRM项目户最艰难的不是技术,成功的关键是..

旅游行业客户管理系统实施注意几个点

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话,这其实就是如何同这客户保持良好的关系,让游客游的开心,让商户享受优质服务的问题。这就使看起来还有点陌生的客户管理系统在这种特别的旅游服务业找到了实践意义。在众多的企业中,市场销售类的工作无疑很重要,因为他直接关系到企业的盈利状况,传统的..

 

CRM客户管理系统:旅游行业客户管理系统选型举棋不定的原因

作者:佚名  来源:网络
导读:上海CRM客户管理系统软件专题:旅游行业客户管理系统选型举棋不定的原因:销管理方式上有着明显的业务模式差异。一些客户行业不同,但业务模式却是相同的,而一些企业虽然所处行业相同,但业务模式差异却很大。     企业要在一定的选型周期内整理自身的需求、考察诸多的系统提供商,同时完成大量的商务谈判和沟通,工作量是很大的。所以对系统的选择不可避免的,上海企业CRM客户管理系统软件专题
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
     从这些年国内外的客户管理系统应用状况来看,客户管理系统和ERP系统不同,没有明显的行业特征,只是在营销管理方式上有着明显的业务模式差异。一些客户行业不同,但业务模式却是相同的,而一些企业虽然所处行业相同,但业务模式差异却很大。

     企业要在一定的选型周期内整理自身的需求、考察诸多的系统提供商,同时完成大量的商务谈判和沟通,工作量是很大的。所以对系统的选择不可避免的带有一些感性的成分,比如对软件功能和报价的一些倾向性等,很难对所有的供应商都做彻底而深入的了解和评估,单从产品的维度去抉择对象,这样显然是不充分的。

    在选型之初,企业就应该充分的考虑到这一因素,尽管立项时更多考虑的是管理层的诉求,但在选型时,必须多为应用系统的员工考虑。选择一套易用性强、能给员工的实际工作带来帮助并且让员工乐于接受的客户管理系统,这样的考虑角度应该和管理层的需求保持一致,综合评估的结果将更有助于企业选择合适的系统,也更有助于系统可持续、深入应用。我们需要做的,是在选型的时候,适当的从员工角度出发,更多的为他们考虑。

    企业要在一定的选型周期内整理自身的需求、考察诸多的系统提供商,同时完成大量的商务谈判和沟通,工作量是很大的。所以对客户管理系统的选择不可避免的带有一些感性的成分,比如对软件功能和报价的一些倾向性等,很难对所有的供应商都做彻底而深入的了解和评估,单从产品的维度去抉择对象,这样显然是不充分的。

    在进入决策视野的时候,其实优先于价格考虑的应该是选择最优秀的合作伙伴。“三分软件,七分实施”是管理软件行业的一个共识。高素质的实施团队和科学的实施方法对项目的成功起着举足轻重的作用。除去对顾问履历的考察等正面评估的手段以外,很多细节可以从一定的侧面反映出合作方的管理能力和专业水平。

    企业的情况千差万别,自然对客户管理系统的诉求也不尽相同。上述几个方面的探讨显然不能涵盖企业在选型中所有要点,但原则上,一家关注企业中长期发展,长期保持优秀业绩并致力于专业领域发展的系统提供商,才是真正能帮助企业信息化持续提升客户关系管理水准的旅游行业客户管理系统供应商。因为任何时候都没有绝对完善的系统,但优秀的专业厂商更能够吸纳众多用户需求,进而不断的提升产品功能和管理理念。
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