对于企业来说最重要的是客户，而这些客户又分为了不同的客户群体，例如有小客户、大客户，有正在联系的客户、有即将联系的客户等等。而且这些客户又可能属于不同的行业，不同的区域地区。这时如何对这些客户进行有效的管理，进而指导企业对客户的下一步行动，从而提升企业的价值，成了企业发展的关键所在。
从现在的IT界来看，已经有了很多的CRM客户管理系统，有很多了已经使用上了公司的CRM客户管理系统，有的人并没有听过，那么CRM客户管理系统到底是什么，CRM客户管理系统有什么价值。
CRM客户管理系统是通过赢得、发展、保持有价值的，增加企业收入，优化盈利性，提高满意度的商务战略。通过获得更多的线索、更广泛地共享信息，协同，增加收益，提高给的价值，实现企业和的"双赢"。
企业可以通过CRM客户管理系统了解更多的的需求，而为提供个性化的产品和服务，提高满意度，与此同时也能够获得更大的利润。
企业实施CRM客户管理系统能将现有的销售流程带上一个新的台阶。诸如联系信息之类的销售前数据，能让销售人员更加有的放矢地去预测、把握和优化销售管理，但是很多却忽略了销售后数据的重要性，销售后数据是如何产生你如何找到这些数据。
它与销售前数据之间又有什么重要关联在大部分里，销售数据都被分散在各种竖井系统中，比如ERP、人力管理、薪资管理系统。以往，这些数据通常都采用电子表格的方式来进行记录和管理。然而，这种陈旧的方式显然已经跟不上企业发展速度和市场竞争的需要，一站式的数据仓库和自动化流程管理呼之欲出。
作为销售经理，倘若缺乏简单的方法去整合销售前与销售后数据，那么就难以让销售人员及时了解他们在替售出产品后能为自己带来多少佣金或奖励。现在通过将销售佣金管理与CRM客户管理系统连接，销售人员可以准确、即时得知每笔交易会为他们带来佣金额度，甚至能通过场景模拟来判断如何调整销售结构与方向，以获取最大的佣金或奖励。只有具备有效的战略佣金计划，销售人员和之间才会产生一种相互满意的双赢关系。因此，企业使用CRM客户管理系统不仅仅能帮助企业管理好销售前期的，也能帮助企业管理好销售后期的，使企业的发展有条不紊。
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