企业管理当前面临最大的挑战，就是如何转型为以客户为中心的运营管理模式。面对客户，很多企业很迷茫，不知道如何才能服务好客户。现在，很多企业，包括很多国企或前期高利润粗放型发展的企业，都已经意识到转型的重要性和急迫性，这是被客户主导型经济倒闭的结果，这也是很多企业开始重视和推动流程管理的原因之一，或者说流程管理未来10年发展的动力和方向就是围绕客户做到使命必达。
在IT界里，有一个不成文的规律，那就是喜欢拿概念忽悠人。“2005年是ERP年”，口号刚出，一夜之间ERP厂商风起云涌，到处鼓吹其先进理念，只要是能跟ERP挨上边儿的，都叫ERP系统，所以直接导致ERP在中国是失败的结局。BPM也是一样，由于BPM、ERP、OA、Workflow、EAI 等这些概念都有一定联系，所以许多也不免俗套，开始宣扬自己的BPM理念。如果您是没学会忽悠本事的开发商，深刻理解BPM，真正提升您的产品质量，才不会被市场忽悠没了；如果您是没学会防忽悠本事的用户，深刻理解BPM，真正能评价一个好的BPM产品，才不会被开发商忽悠没了。
随着经济技术的发展以及信息化的需求，不难看出，零售行业BPM系统是企业信息化的一个较大趋势，现在我们的管理人员进行企业管理的主要手段是各种报表，但报表体现的是管理的结果，并不能实现过程的管理。所以，对于企业的管理也应关注管理的过程。而对于企业管理来说，所谓的“过程”就是企业的各种业务流程。当然选择零售行业BPM系统厂商也是很重要的，一旦没选择好，那企业在前期或者后期必定会出现各种各样的问题并且有可能需要投入成本再去换一套甚至几套系统，选择好了不仅节约了成本，还能看到可观的收益。
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