传统的CRM与在电子商务环境下的CRM有着诸多不同，其中包括对目标客户群的管理不同，与客户交流的主要方式不同以及管理时间空间上体现的巨大差异。因此，在电子商务条件下，亟需理顺企业与客户沟通的关系，加强客户关系管理。
随着电子商务的飞速发展，电子商务和客户关系管理系统将会成为必须探讨的话题，利用现代技术为技术方式，让客户、竞争、品牌三要素运作并实现整体化的系统，提升企业在市场中的竞争力，能够不断发掘潜在客户，让企业获得利润。从以下几点可以分析出CRM对电子商务的重要性。
电子商务和CRM相辅相成? 先进的客户关系管理系统需要借助互联网工具和平台，实现与客户之间的关系管理，这个符合了电子商务的发展策略，成为电子商务实现的基本推动力。CRM系统的出现，协助了电子商务的更好的发展方向和目标，系统的客户关系管理，让电子商务行业能够清晰了解并分析客户的信息，实现高效管理客户。
电子商务CRM系统，还实现功能选择定制，可以根据自身的发展需要，选定合适的CRM系统功能，协助企业最大化效益。? 可以说，电子商务的出现成就了真正意义上的CRM，而CRM也成就了真正的电子商务。现在是电子商务运用互联网与客户进行网上交易，实现企业与客户交互中真正的个性化。
CRM推动电子商务实现：CRM系统提供电子商务的对接口，CRM系统中包含的整套电子化解决方案，要能够支持电子商务的销售方式如B2B以及B2C交易，可以满足企业开展个性化一对一营销及电子店面创建的需求。支持并提高互联网和客户机/服务器应用的能力；CRM的自助式客户支持应用软件可使客户在线提交服务请求，并与交流中心链接，营造一种闭环客户支持环境等。CRM系统全面支持和开发电子商务，建立在Web上，适应快速发展的电子商务对数据不断进行实时访问的要求。
电子商务的出现给经济的发展注入新的活力。电子商务的优势应经展现在人们的眼前。面对市场的激烈的竞争，如何实现对客户关系的良好发展与维护、保持，这是发展网络经济必须面对的问题。具有整合性、一对一、实时性、数据库、模块化结构特点的CRM系统具有不可比拟的优势。它将带来客户关系管理的技术和模式的新的革命。虽然在它的初期阶段面临着许多技术和其他的困难，甚至引来质疑，但是它的发展前景不容怀疑。
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