早在2006年IBM整合运营部之后，分别成立了IBM全球企业咨询服务部和IBM全球信息科技服务部，2007年GTS整合服务执行团队，形成十条服务产品线，2008年GTS重点放在了关键解决方案上，在整合科技服务、维护与技术支持服务，战略外包这三大业务领域市场份额全部增长，2009年GTS将战略重点着眼于根据客户和行业需求制定重点解决方案，继续向高价值服务转型。
回顾自2006年进行“服务产品化”以来的发展，IBM GTS将客户需求总结为三点：进行更智慧的投资、更充分利用现有基础设施以及提高生产力。与此同时，
IBM“服务产品化”推出最新成果，专为应对新经济时期推出的“十面洞察”解决方案。IBM从IT服务资产中精选出十项解决方案，以低成本的服务产品设计覆盖了主要的IT基础架构需求，并借助区域团队确保广阔地域范围内的客户都可享受这些服务。
谈到服务，IBM全球信息科技服务部大中华区维护与技术支持服务部总经理吴伟明为维护服务郑重正名：“维护服务并不仅仅是维修服务!”实际上，维护服务的内涵均远远大于维修服务，更重要的是它包括保护、预防与高可用性管理，而后者才是防止由于故障导致业务中断或其它损失的关键。在当前复杂的IT环境下，单纯的维修服务已经不能满足业务高可用性的需求，而端到端的整合高可用性管理，才是前瞻性的积极维护方式。
“中国的外包服务还属于早期阶段。” 易博纳表示：“IBM在中国设立了五大全球服务执行中心，数千人从事离岸外包服务工作。” IBM在不断深化对中国市场的投入，新建的全球铁路创新中心、位于无锡软件园的云计算中心、京沪双灾备中心，以及可以支持全球外包业务的五大全球服务执行中心。
2009年GTS新成立了行业渗透和区域拓展团队，全国有1000多人在为客户提供服务，“在加强二/三级城市的市场覆盖及业务推广力度的同时，将资源分配及投入从一线城市向二/三级城市转移，形成由南京、杭州、济南、沈阳和成都五个区域整合的全方位本地化服务团队。” IBM全球信息科技服务部大中华区区域及行业解决方案总监鞠立介绍。
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