CRM系统是指客户关系管理，，很多餐饮行业商家利用CRM系统管理处理客户关系，也就是运用计算机自动化分析销售，从而进行市场营销及客户服务，而使用CRM软件最直接的目标就是可以缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找可以扩展的业务及新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
而餐饮行业的CRM系统是就是利用餐饮管理系统进行客户关系处理的一种办法，其实现在CRM系统理念植入到点餐系统中，通过对消费者喜好口感、消费高峰时段、消费高峰季、满意菜品、打折消费数据等多方面自动化分析，通过多种数据可以得知消费者喜好，从而更好的处理与客户的关系，例如通过消费者在点餐系统上留下的口味选择信息，归总不同客户的不同需求，还可以通过菜品销量，来定制每天蔬菜准备，通过分析可以有效的减少材料浪费，资源浪费。从打折活动的支持度，反应消费者真实需求，从而做出更好的市场判断。?
一些企业认识到了CRM系统的重要性，因此进行了系统实施。但是，部分企业在系统开始实施后才发现问题重重。例如，系统管理模式与企业管理模式不符，与其他办公平台无法集成，系统升级价格昂贵等等。出现这些问题的原因在于企业在最初进行CRM系统选型时就走错了方向。那么，企业如何选择对的CRM系统，在系统选型时需要注意哪些问题呢？
1、综合考虑价格因素
中小企业资金有限，在选择CRM系统时往往比较看重价格。但是价格不是第一要素，更不应为选型的唯一标准。价格由几大因素构成：CRM系统本身的价格，购买硬件服务器的费用，IT运维人员的人力成本，系统实施是否收费，隐藏在解决方案中的隐形成本等。
中小企业在选型时，不可一味选择价格最低的产品，而是根据自己的需求与目标，从产品、服务的角度综合考虑，选择性价比最高的。
2、产品定制化很重要
定制这个词来自服装业，意思是为个别客户量身裁剪。软件也类似，按照客户的需求，搭建出满足客户的应用。
为什么要选定制化强的软件产品？第一，定制性强的软件具有柔性，在某种应用确定之前可以反复尝试，降低一次性投资带来的风险；第二，定制性强的软件围绕客户的需求设计，贴合客户实际应用。对CRM系统来说，这一点很重要。CRM系统和财务软件不同，财务软件有财务准则在背后约束，每个企业的财务软件大相径庭。所以，软件相对容易实施，且成功率较高。CRM系统是用来管理客户、销售以及市场，不同的行业、企业之间差别较大。因此，选择定制化强的CRM系统，意味着更加符合自己的管理要求，使用也会更加顺畅。
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