它覆盖企业运作的方方面面：客户、销售、市场、营销、服务、市场、进销存、财务管理、个人、部门、每一个销售行为、每一次拜访……都全然投射到CRM系统中，没有什么能逃过。在一定程度上，企业的运作整个过程与CRM系统数据可以划等。
1、企业的数据仓库
数据的重要性已经上升到一个全所未有的高度和热度，在一定程度上是企业运作的一本历史书，特别是大数据。虽然企业本身并没有处理大数据的能力，但企业核心数据库的逐渐建立仍然十分重要，运用数据可以做营销、预测、分析洞察其背后深度本质、辅助决策等，为企业创造性的利润增长点。如果没有CRM，企业各个部分运作是独立分割的，数据独立存在每个人手中或者在其他地方，人员离职数据也就不存在了，我们认为这样的企业是“瞬时的”。企业数据仓库包括N多范围，比如企业的CRM(它保留这企业90%的核心数据)、微信公众号的所有数据、微博、运用谷歌统计工具得出的数据、还有一些细枝末叶的（比如你的潜在客户在其他网站或社交平台的数据）等等，它是企业下一轮竞争优势、业务模式转变和创新能力提升的切入点。
2、销售业务成功的关键
之所以CRM是销售业务成功的关键，在于它让销售业务体系化+流程化+精细化+智能化+数据化。比如在CRM系统中，可对所有销售线索进行管理，那些不能在预定期限签约的客户，可投入公海，让不同能力层级的业务人员来多次跟进，最主要的是，CRM提供这样一个通道--它能时刻让我们与客户取得联系，还可以通过诚心的交流让我们获取更多价值信息。而对于管理层来说，透过行动历史+销售自动化+日程任务+电话录音+邮件短信等数据的综合分析，对业务人员跟单思维、习惯和流程有一个客观认知，将为意见的提出、风险事件防范、销售智能、控制能力等多方面带来不可思议的改变。通过CRM系统中不同板块业务数据的连接组合，销售人员很清楚自己的所想所做，在个人销售能力提升与成长方面有更深的领悟。因为职能人员的工作是标准化的，新员工很快便能熟悉流程迅速上手。整个CRM系统中信息实时共享，全员形成一个学习型氛围良好团体。
3、客户关系维续更容易
首先融洽的客户关系应该是什么样子--没有比客户很乐意向朋友甚至陌生人推荐产品更能说明融洽了，他们对你的产品情有独钟，总是新产品推出就第一批尝鲜者……在关系融洽方面，CRM都能帮上什么？
（1）充分的客户认知。“来源+年龄+标签+职位+行业+经营状况+搜索引擎+推测…”，综合这些数据，作为企业的我们能对客户有充分认知，这是关系融洽的前提。
（2）CRM在全然呈现每个人的工作同时，也意味着对企业与客户之间所有互动的监督，比如有行动历史+录音采集+邮件电话采集+投诉记录+服务记录，像这样，我们认为一套良好的监督机制也逐渐建立与完善，业务人员某些对于客户不适合与不恰当的行为将会收敛和减弱。
（3）借助CRM的短信和邮件群发系统，企业与客户之间实时联络，节日关怀、促销优惠活动、新产品推荐等，更多线下互动活动也会多起来。除了企业会做一些这样那样的事情来保持客户关系良好外，在双方合作生涯中保持尊重、互惠、信任和真心实意非常重要。
4、CRM系统与竞争优势
CRM将大企业中成功的管理经验和业务流程“复制”进软件，这样，任何一个企业只要非常低廉的成本（租用、系统培训）便能“租用”大企业成功的运作规律和管理思想，快速将业务拉伸到一个较高的层次，这无异于天上掉馅饼，新创业公司大波加入CRM实施行业也印证了这个事实。除此之外，云计算、大数据、互联网移动技术的发展，移动设备普及，企业业务从传统的办公模式和阵地不断向外延伸：空间范围不断扩张+地域业务点逐渐密集，有前瞻性和技术实力的CRM提供商能给企业提前铺好各种路，保证企业运用的当下最前沿的工具和运作思维。
因为外部环境总是在不断变化之后，互联网存在让这种变化来的更加汹涌，工具和思维存在都具有一定的时效性，它们要么被淘汰要么与其他思维和工具整合进行演化，不管如何演化，企业都是时刻“同步”这这些思维与工具的，它就永远是走在时代最前沿的。 ..上海企业CRM客户管理系统软件专题
|
