制药行业CRM系统实施原则是什么呢,也就是说制药企业实施CRM系统过程中,有哪些要求呢?
针对制药行业CRM系统实施案例分析,对制药企业CRM系统实施过程中的不足之处以及经验节进行总结,提炼出以下五条制药行业CRM系统实施原则,以为制药行业CRM系统实施成功提供必要的保证。
1、自上而下全面需求分析原则
这是实现制药企业CRM系统需求调研的基本原则,同时需求调研是实施CRM系统,实现制药企业客户关系管理改革的首要问题,不能错漏任何以一个部门或环节,是制药企业的CRM系统选型的参照标准,只哟通过自上而下的CRM规划,才能我企业CRM系统实施的成功奠定坚实基础。
2、抓住CRM的重点
虽然,制药企业CRM系统的实施是对整个公司的客户关系管理制度一体系的改革,需要整个企业的通力合作与协同配合,但是,解决问题纪要抓住重点,制药企业CRM系统实施的重点就是CRM系统的重点应用部门,比如负责市场、产品、营销、销售等部门,保证在CRM系统数据库建立、数据关联性建立、数据录入、分析中,不断发型问题、完善流程与体制,全面提升制药企业的资源控制能力和客服水平与客服能力。
3、沟通是保证CRM系统实施进度的保证
对于制药行业而言,各个企业的协作单位众多,其销售区、销售人员遍及全国各地,数量众多且分散,要将整个体系串联、并联起来,实施统一的客户关系管理制度——CRM系统,沟通是控制与保证CRM实施进度的的重要因素,很大程度上CRM系统实施失败的案例,其原因就是沟通不利。
4、全面实施,全员参与
上面提到要抓住CRM系统实施的重点,但由于CRM系统实施是对企业管理制度的变革,所以,还是要梳理全局观念,保证在企业领导层的带领、推动与监督下,整个企业CRM系统全面实施、全员参与,才能最终保证企业制度改革的成功。
5、注重CRM系统应用培训
CRM系统应用培训为了保证在制药企业内将CRM系统推广至相关客户管理部门预计人员的重要环节,保证在CRM需要上线之后,所有的工作人员能够正确地使用CRM系统,使CRM系统在客户关系管理中发挥其应有的价值与作用。
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