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CRM客户管理系统软件专题

移动CRM需求刚性成企业应用热点

伟创软件 -> 上海企业CRM客户管理系统软件
6年移动CRM市场规模将达到12.68亿人民币。目前移动CRM在企业当中的渗透程度,行业均值已经高达26.8%。且大中型企业对移动CRM的需求度开始提升,预示移动CRM市场将迎来更为可观的效益增长。该报告还指出三条利好消息:一是目前有18%..

企业选择CRM的三大原因

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自动按客户价值级别进行匹配提供不同的解决方案。系统的自动分配任务功能,能够指导企业客服和销售人员按照CRM系统自动梳理好的流程和解决方案来应对客户反馈的各种复杂的情况,努力为客户提供满足其个性化需要的产品和服务,尽力提高客户满意度和忠诚度,..

 

CRM客户管理系统:移动CRM在企业中使用率低的原因

作者:佚名  来源:网络
导读:上海CRM客户管理系统软件专题:移动CRM在企业中使用率低的原因:的选项。但是移动CRM市场表面光鲜亮丽,背后却隐藏着一个巨大的隐患——企业的移动CRM账户闲置现象严重,资金投入大规模浪费。1.企业移动CRM账户使用率极低在移动CRM市场中,56.34%的企业的移动CRM账户使用率在20%-40%之间,而使用率能够超过80%的企业仅占1.41%。可以看出,虽然企业,上海企业CRM客户管理系统软件专题
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
2015年移动CRM市场规模为3.49亿元,在2016年将会迎来爆发式增长,市场规模可达5.02亿元,移动CRM如今已成为企业管理工具中必备的选项。但是移动CRM市场表面光鲜亮丽,背后却隐藏着一个巨大的隐患——企业的移动CRM账户闲置现象严重,资金投入大规模浪费。

1.企业移动CRM账户使用率极低

在移动CRM市场中,56.34%的企业的移动CRM账户使用率在20%-40%之间,而使用率能够超过80%的企业仅占1.41%。可以看出,虽然企业对于移动CRM的认知度和认可度不断上升,但在实际应用中却没有发挥出所有账户的作用。一方面是因为企业用户对于自身需求的把握不够,移动CRM产品不能完全匹配业务需求,且企业员工也缺乏自发使用移动CRM的习惯。另一方面,移动CRM厂商在产品和服务(培训、售后等)方面的支持力度不足,致使企业没能发挥出移动CRM全部的作用。

2.中小型企业移动CRM账户使用率更低

不同规模的企业用户在移动CRM使用率方面也存在着较大的差别。相对大中型企业而言,更高比例的中小型企业账户使用率低于50%,而在高于50%的区间内,大中型企业比例较高。中小型企业管理相对较为松散,体制不够健全,而企业员工同时缺乏自觉使用移动CRM的习惯,在应用移动CRM的过程中缺乏硬性规定,致使大量账户闲置。而大中型企业的强管控则可以一定程度提升移动CRM的账户使用率。即使大中型企业的账户使用情况比中小型企业好,但是主要的使用率的区间仍集中在20%-40%之内,账户闲置现象仍然需要重视。


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